上周末入住了长春净月潭喜来登酒店。在离店第二天后才发现酒店多扣了我的预授权。倒是没多少，也就多扣了100多，之后第一时间反馈给酒店。酒店是很痛快的，认下了这件事。但我提出，这件事本身是酒店管理问题，或者酒店给我一点补偿，或者当日值班经理给我一个道歉说法，这家酒店我这些年起码睡了几十间夜。。也希望它不会一直沉沦下来。
但是问题来了，酒店当时一位姓李的值班经理不出面（李经理，您以为您躲在幕后我就不知道您是谁了嘛）安排当日值班前台给我打电话，表示责任是在前台自己由前台自己承担损失和我的赔偿要求。我当时觉得匪夷所思，这种事情其实很常见，无论是否有补偿也不会也不该由小女孩来承担管理问题导致的失误（包括要求，指导，复核和监管等工作）所以我说我不需要你的赔偿，有需要应该你们经理出面。。然而。。并没有
更匪夷所思的事情是一个100多的退款，居然还需要财务部门审核一周的时间。这可是在中国呀，我已经多少年没有遇到这个问题了。
我觉得对于这家酒店，不管业主遇到何种经营困难，经营管理团队应该时刻维护品牌的形象。但是我看到的是破败不堪的房间维护，混乱的管理状态，不负责任的管理人员。我想集团应该对此有所察觉。也能够督促这家酒店变得越来越好。
