本帖最后由 YRM 于 2025-4-19 09:25 编辑 看论坛泸沽湖英迪格评价还不错，想着不临湖总有别的亮点吧，刚好抖音1500两晚房券还有snp，就预定了。此时此刻，刚通过平台把第二晚取消了，思来想去还是打算写这第一篇帖子。这个酒店由于没有足够散客订单，现在已经开始接待大批旅游团入住，据迎宾小哥透露，现在天天都是四五辆大巴车的团客，还建议九点以后去吃饭、不然没位置…总的来说就是：员工基本没有培训，没有服务意识，餐饮服务相当敷衍，卫生极其糟糕、没有查房，投诉处理糟糕、值班经理敷衍了事。感觉服务人员似乎都是本地人，没事就三五成群在闲聊，像个草台班子。然后很多人就像听不懂话一样…我是da40，酒店几乎不识别会员，都得靠自己要，也没有欢迎水果。主要问题：1.淡季客房充足，下午一点半入住等了二十分钟，理由是查房，期间不给别的房间（没要套）。查房完成后入住两个枕头都是蚊虫尸体和黑渍，minibar备品不全，没有图片里的制氧机，标配的氧气瓶也没补。（刚查完房，门窗紧闭）2.餐厅吃晚饭，只有我们一桌，美团买的套餐有六七个菜，半个小时就上了两个预制菜（羊排和凉拌鸡），后厨不隔音、听了半个小时后厨的相声。期间来了个给酒店拍宣传片的，直接拿我们的菜去拍，拍完端回去换个盘子给我们，此时菜已经凉透，于是找借口说是忘上菜了，让拿回去重新抄，直接听见后厨年轻员工的冷嘲热讽，特别大的一声“笑死”，然后微波炉加热又给端上来了，此时四十多分钟了，菜还没上齐，我们直接走了，期间没有任何人询问。哦对了，餐厅还有高原plus苍蝇，呼叫服务员，她就来象征性挥挥袖子、就走了，话都不说一句。3.找值班经理投诉，值班经理直接一个词“区别对待”给归纳总结了，承诺半个小时给反馈，然后等了一个半小时他的反馈，最终还是找抖音平台去倒逼这个mod给我反馈。现在还需要用抖音来倒逼酒店了吗…..4.没有道歉和反馈，仿佛无事发生，更不用说补偿。提出退第二晚，mod竟然让我当晚立即去前台补第一晚房费，才可以整单退….要么就第二晚给我套房。？？？？？更匪夷所思的是，这个团购券明确是有snp的，因为真不想跟那个经理沟通了，就让抖音的专员去问了几次第一晚是否有snp，mod再三确认说没有。抖音客服无奈给我说，决定权在酒店。那就只有打4848确认了，4848回复说酒店已经把房型给我改成双床房无snp了，告知团购券规则是有snp的，4848才给我改回来。5.像听不懂话一样，相当恶心人，minibar没有补齐、我也再三说不要了，就一直硬塞，说什么在路上了，，最后还要硬放我门口，门左边两瓶、门右边两瓶不知不觉写到现在，隔壁的导游们开始在阳台喝酒打牌了，三五成群叫嚷着四个二两个王，把玻璃门关紧也不隔音。反馈给前台当然也是没有任何改善。真的太夸张了希望明天能顺利早起，离开这个伤心的地方吧…..