昨天写到多哈文华东方的优秀体验，今天就顺带吐槽一下阿布扎比文华东方的大踩雷。同样是前年的报告，入住日期是2023年七月底，同一趟中东深度游的体验。摘要版本：彼时这家文华东方刚刚由凯宾斯基换牌不久，整个酒店甚至都是半工地状态就开始营业了（客房翻新好了一栋楼，另一栋没有，公区有很多地方还在装修围挡），哪怕已经翻新好的客房也是装修气味非常大，入住不久便开始头晕恶心，与酒店交涉失败后，见识到前台管理人员的傲慢与睁眼说瞎话之后直接走人换酒店入住，后续通过给所有能找到邮箱的酒店高管群发投诉邮件+TripAdvisor差评才得以联系上酒店的管理部门，得以退还我的房费。虽然主要的问题在于装修的气味，而至今两年过去大概该问题不复存在了，但是入住期间也有许多别的问题（后面细说）加上酒店的管理可以说是看不起顾客（可能只有现金定几万块钱套房的贵客酒店才愿意招待吧），也让我发现了文华东方集团对于换牌来的非亲生酒店管理力度不足，住客基本权益难以得到保障，从而让我对该品牌祛魅，也直接取消了接下来的利雅得文华东方的订单。回归正文。酒店是阿布扎比的地标性建筑，就在阿布扎比的总统府附近，也是皇室的产业之一，建筑恰如其名，如宫殿一般大气。酒店从2005年开业，挂牌的是凯宾斯基，2023年2月正式换牌的文华东方，并且对酒店的内饰进行了部分但不算很彻底的翻新。从前凯宾斯基的风格是彻底的土豪风，硬件放在现在的审美来看是明显过时了。而文华东方的翻新主要是针对了客房的卧室区域（卫生间没有翻新）以及部分公区（我入住的日子位置，公区除了部分被围挡的外，其余部分没有任何翻新痕迹）。 我入住的日期刚刚换牌营业不到半年，但是根据房间里浓郁的装修气味来看，要么是装修用料非常廉价导致气味很重，要么是酒店装修完并未散味道就匆忙营业赚钱，二者无论是哪个原因都是难以令人接受的。同时，酒店作为著名阿布扎比景点，有许多旅游团专门将其作为观光目的地。虽然酒店在前往客房前的走廊处设置了门卫，需要出示房卡才能进入，但是整个大堂区域，包括酒店中央的穹顶大厅，都是对所有游客开放的。尤其是下午傍晚的时刻，整个酒店门口的区域像极了菜市场般混乱，作为一家奢华酒店的住客，却毫无私密性可言，体感极差。可见酒店在保障住客私密性体验和赚取对外知名度之间选择了后者。这让我想起了不少历史酒店和小型奢华酒店选择只有住客或者餐厅顾客才能进入大门，阿布扎比文华东方与之比起来可以说是逊色了许多。回到客房本身。酒店标称其乞丐客房是55平米，但是实际体验下来完全没有这么大，大约算上了公摊，以及空间利用率不高吧。五十几平在欧美许多酒店都可以做成标准套房了，但是这家文华东方做成普通房都显得有些拥挤，不知道算不算设计上的失败。房间翻新肉眼看这还行，但是重点就在于装修的气味非常之大。刚走进房间就明显能感受到装修的异味，等到在房间里待上一段时间，就开始头晕难受了。出去透透气，立刻就没有这种眩晕感了，足以证明房间的气味之大。重点在于酒店对于这个异味的处理方式。先是和前台反馈了这个问题，前台表示可以给你换房，但是换的房间都有完全一样的异味。前台一个类似负责人一样的白男就翻着眼睛说：为什么从来没有别人反馈过房间有味道的问题，只有你这么特殊有这个问题？难不成我还专门来找茬是吗？况且带我换房的那个年轻员工也跟我说很多人都反馈说味道太大住不下去，然后提出换房，怎么到前台这里就直接面不改色的撒谎说没有人遇到过这个问题？奢华酒店管理层从业人员遇到事情倒打一耙说是客户的问题我可算是开了眼了。有关酒店前台的态度问题，另外一个事件在于我办入住的时候，旁边还有一对英文不好的中国人在办理，似乎是针对预定房型（大/双床）和酒店系统里不符导致的困扰。全程酒店就是一副事不关己冷眼旁观的角色，简单来说就是客户语言不通关酒店什么事呢？而我见到别的许多酒店遇到类似的情况是会主动拿出翻译器试图沟通的。也不知道这家酒店的员工是夜的自己在奢华酒店工作就高人一等，平等的看不起所有人，还是存在一部分歧视的因素呢？当然这些我也全部反馈在了Tripadvisor和投诉邮件里面了。所以哪怕现在酒店开业许久，大概率不存在装修气味的问题了，我还是会发了这篇报告，来提示入住这家奢华酒店可能会遇到的下头操作。再次重申，我不知道现在酒店的管理如何，是否有改进，但是住这家酒店就有花钱找罪受的风险哈。