本帖最后由 Zephyr_Z 于 2025-4-28 03:53 编辑 里昂洲际作为2019年全新开业的洲际“旗舰店”（他自诩的），论坛上的报告并不多。去年春假去玩的时候路过住了一晚，体验实在是一言难尽。正好最近写到几篇欧洲的洲际，就顺带发一下体验以及避雷事项。酒店建筑是一座非常宏伟壮观的历史建筑物，曾经是大主宫医院，占据河畔的一大块block，位置也很市中心，旅游便捷。酒店建筑经过了彻底的翻新，公区也是很有质感的，保留老建筑的风貌，并且加上了精致的软装，审美上很不错。房间翻新的虽然不算多出彩，但至少也不老旧，加上挑高很不错，这些方面看来确实算一家硬件上不错的洲际。那为什么这家我大踩雷呢，一切原因都出在酒店的运营和管理上，他可以说是将法国人的低效和傲慢体现的淋漓尽致。一切的根源：前台人手不足，一共只有两个窗口办理，每次下楼处理问题都要等至少十分钟以上的队伍才能处理。随后便是叠加酒店自身的各种小问题，每一个问题单独看都不算大事，但是叠加上想要找人处理就要多等十几甚至几十分钟前台排队，能把人折腾到崩溃。这些涉及到每次去前台排队的“小”问题包括：1）办理入住的时候出示了酒廊待遇，酒店表示给房卡加上了酒廊权限，但是刷不开酒廊的门。2）办理入住的时候延迟了四点退房，但是12点一过房卡准时失效，重新做个卡排了二十分钟队，差点没赶上火车。而且这不是我一个人的问题。当时十二点多，前台排队前后 的三家人都是延迟退房失效的。只能说这家是真的有问题，不是概率性的。3）房间卫生打扫的不干净，马桶上有污渍，找人清理打电话没人接，继续去前台排长队。4）酒店建筑虽然看似很大，但其实只有外面一侧是酒店私人区域（也会被别人当作通道使用），而中间的庭院部分全部是对外的商圈，非常嘈杂混乱。酒店的健身房藏在这里面的深处，没有任何标识。我一开始让员工指路，对方说你“右拐再左拐再右拐就到了”，并且没有带路的意思。我找了十分钟还是没找到，只能继续去前台排长队找人带路，最后发现藏在一个非常远的犄角旮旯里，过道都被排练的小学生占领了。除此之外，酒店也有各种别的问题：1）酒店升级非常抠搜，DA40n入住严格升一级，也没有指望套房里，连河景房都不升级。问了一下，想要河景？加40刀。（比官网房型差价还贵点）当然了，最后退房就各种问题投诉一波，升级费是免了。2）酒廊吃得很差，比美国ic的都要差点，比起东欧那边的差了太多，欢乐时光是没有热食的。3）酒店早餐也是差的离谱，比起马赛洲际差很多，甚至没有现做omelet这些。4）健身房非常寒酸，器械也是廉价款。5）酒店的晚餐厅没有专门给住客留位置，全部给外面的客人订满了。可以理解，但是不妨碍体验不佳。6）门口礼宾部是不会帮忙拿行李的，需要你自己拖着行李去前台。最后退房的时候把种种问题反馈上去，酒店表示退还了加钱升级到河景房的费用，以及补偿了一万分（整个房晩兑换差不多是四万分），就这样吧，反正总体体验就是挺漂亮有质感的历史建筑，但是被运营的稀烂。