3月份出差成都在WA住了一晚，本来是一次平平无奇差强人意的体验，结果这次准备复住的时候完完全全感受到了成都WA的傲慢敷衍和出尔反尔，分享出来供大家参考，也附上这次有效投诉的经过。
3月份入住预定基础房，升一级到远景大床，16:00到店时被告知房间没有打扫出来，让等20分钟，没有安排其他房间。在大堂吧干坐了一个小时也没人通知，问前台说房间还没好，无奈只能先去吃饭。回来办理入住，询问是否需要延迟退房，我说延迟到3点前台说可以，转天中午1点半正午休呢客房来敲门，刚过一会前台又来电话，一问才知道是late CO没录入。退房时的时候吐槽了一下，DM表示抱歉加了微信说下次再来升级房间，既然有态度那就当成可有可无的小插曲了。结果这周末再住一次，10w积分预定两晚，提前一天给酒店发消息说帮忙安排房间，其实预期给个角房就行，结果当天下午一看APP还是只升了一级，问就是满房，高等级房间不在升级范围内，下次来再升。那请问之前的承诺算什么呢，画个永远下次才能兑现的饼就把客户打发了。酒店一副无所谓的样子，爱住不住爱投诉不投诉，说向集团反馈还是回到酒店处理。立马取消订单，扭头定了W。
本来想在APP上投诉，结果发现stay feedbakck的入口已经没有了，于是在推上私信WA的账号，说明了情况和预定信息，一个小时之内就给了反馈，表示会上报酒店管理层并补偿15k积分，今天积分已经到账。夸一下美国大妈的效率和处理方式，比起邮件直接联系社媒效率确实高得多。至于国内地板的成都WA，高攀不起还是远离吧。
