本帖最后由 审帖客服66 于 2025-5-21 13:52 编辑 更新：在更新前先给大家看个乐子。评论区ip香港，挂着不知道是不是自己头像的老哥一口咬定我是想要50USD，可是万枫品牌最多只给补偿25USD哦，做人还是不要太贪的好，此外建议多喝六个核桃补补🧠。然后呢，不仅回复错了人，还美滋滋的觉得自己猜对了。有自信是好事，但以己度人的毛病得改，恐怕这个世界上，只有鸡总觉得太阳是自己叫出来的，空给这个星球添了不少乐子。😂以下是问题后续处理结果：会员中心建立了一个新的case，并发送至酒店，但酒店仍然拒绝回复，后续在会员中心的协调下，终于在大约一周后回电：酒店第一次回电：表示已经补充上传欢迎礼遇，是酒店系统问题，他们以为已经发放欢迎礼遇。对于第一个case被关闭的问题，他们并没有收到会员中心任何消息，完全不知情。因这个回复与会员中心回复不一致，所以让酒店自己和会员中心核实情况后给予答复。酒店第二次回电：几天后收到酒店第二次回电，表示会员中心的消息其实已经收到了，欢迎礼遇是当时忘给了，而不是系统问题。关于第一个case被关闭的问题，会员中心并没有建立case并与酒店沟通。因与会员中心答复依旧有出入，因此表示case的问题需要酒店再和会员中心达成一致后，给我答复。积分问题我不在乎什么原因，给补上就行。酒店第三次回电：过一天后收到了酒店第三次回电。表示两个case酒店其实都已经收到。但关闭case的原因是他们和会员中心沟通的每个人员都有两个账号，然后恰巧大家在那几天都没有登录与会员中心沟通的账号，也就恰巧都没有收到会员中心的信息。必经三次致电回复我的都是同一位女士，想着这姐现编理由也怪麻烦的，于是表达了两个诉求，一是500欢迎积分补登到账户上，二是关闭case的问题与会员中心达成一致。（其实给不给我结果都无所谓，基本已经知道原因了）又过一日后，会员中心回复邮件，表示了对于关闭case和没有提供欢迎礼遇的歉意，并主动提出补偿5000积分。本人表示接受，此问题终结。—————————————————————————本人今年4月在保定万枫酒店入住，但酒店并没有提供钛金欢迎礼（是的，即使强制选500积分，也没给）。本着想试试万豪会员权益保证情况的前提下，拨打万豪中国区宾客服务中心。第一位万豪客服一口咬定只要酒店说过有500分，就是提供礼遇（判定方法：酒店说问了就是问了），因此得出的结论就是我自己没要。因为不满意这个答复，要求第一位万豪客服小哥找出相关会员条款支持，结果他没找出来，最后升级到另一位女客服。女客服依然坚持前一位同事的结论，但依旧没从会员条款里找出来，因此给出的解决方案是发给酒店解决。如果酒店给美金就是认，给500分就是当时忘给了，无论哪种，都算“保证了会员权益。”并承诺3天而不是3个工作日给出回复。本来想着帮大家验证下万豪所谓的会员条款是不是笑话，结果酒店选择了第三种解决方案。截至今日已经是第9天，依然没人联系到我，打电话给万豪宾客服务中心，才知道酒店自己饶过我把case结了！对的，就是不给美金、不给补500分、不联系我，直接关闭case说问题已解决。😂果然只要解决提出问题的人就没有问题，不得不说这确实是速度最快的问题解决方案。最后也是给大家提个醒吧，万豪所谓的会员权益保证都是假的，好点的就是自己既当裁判员又当运动员，自己出题自己考试自己打分自己鼓掌。懒得作假的就是直接解决提出问题的你，然后就皆大欢喜了。