在克罗地亚转了一圈之后，从杜布罗夫尼克飞到巴黎奥利机场，看到周边有一家希尔顿花园，就订了一晚过渡。房价97.55欧，加上城市税8.13欧。因为是不可取消的价格，预订后信用卡马上就被收了105.68欧。提前一天在App上check in，选了323房间。酒店有免费去机场的巴士，一个小时一趟，最后一班是晚上11点。不巧的是航班落地10点50，又坐了个摆渡车，妥妥地赶不上。只能从T3走了好久到T4，坐有轨电车过去。到店办登记，前台跟我说已经有人入住了。我打开App看了一下，果然digital key已经是可用的状态。前台给房间打了个电话，听起来好像也是个中国人的姓。挂了电话之后，前台说他们可能搞错了，给我换到103房间，又让我付了8.13欧的城市税。第二天退房，给的账单只有8.13欧，我也没多注意就离店了。第三天App更新，才发现SNP一个都没有。然后就只能发邮件投诉，要求补SNP。希尔顿的客服回复速度是真的慢，过了一个星期来了一个邮件，就说意见转达给酒店了，后者会答复我。然而酒店那边完全不理我，只能网上再提交一个申请missing stay的form。又过了好几天，希尔顿客服回我邮件，说这个预订不是用我账号预订的。眼看着又没反应，只能给美国客服打电话，前前后后跟四五个客服说了这个事情。只有一个大妈听明白了，一番操作找到了问题所在，帮我拿到了SNP。其它的客服都只会车轱辘话，只会说他们把问题传达给酒店了，有什么问题要我自己发邮件联系酒店，并且告诉我酒店的management周末不上班。以前一直觉得IHG的客服不怎么样，但是这个事情才让我发现，希尔顿的客服水平才的真是烂到无下限。