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天津海河悦榕庄酒店体验:当高端会籍遇上“知识盲区”

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本帖最后由 摇曳的星辰 于 2025-6-7 11:01 编辑

一、 概览 | Overview

• 酒店综合推荐指数:★★★★☆(满分5颗星 )
• 酒店常旅客会籍级别:ACCOR PLUS DIAMOND(雅高心悦界钻石会籍 )
• 综合评价:坐拥海河绝美景观,客房与餐饮品质出色,白云中餐厅雅高A佳卡双人对折优惠极具吸引力。但前台对会籍权益认知不足,与餐饮部形成鲜明对比,影响整体服务,员工到值班经理都请培训下前台放着雅高会籍牌牌一口同声没待遇,在确认再三后才给待遇!真的很无语!不如其他悦榕庄,早知道就不该从天津康莱德换过来后悔死 天津海河悦榕庄酒店体验:当高端会籍遇上“知识盲区”
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二、 客房 |  In Room

• 欢迎礼及升级礼遇:以ACCOR PLUS DIAMOND会员身份入住,收到欢迎水果及特色小食礼盒,经沟通后成功升级至河景房,房间宽敞明亮,全景落地窗可将海河风光尽收眼底。
• 客房布局及硬件评价:布局合理,功能分区明确。床品柔软舒适,智能设备齐全;书桌宽敞,方便商务办公,但部分家具存在轻微磨损痕迹。
• Minibar、卫浴备品:Minibar配备本地特色饮品与进口零食;卫浴采用悦榕庄定制香氛备品,浴缸搭配观景设计,泡澡时可赏河景,整体体验舒适惬意。
• 客房景观:河景房视野绝佳,白天可见游船穿梭,夜晚霓虹倒映河面,城市与自然景观交融,带来沉浸式入住体验 。
天津海河悦榕庄酒店体验:当高端会籍遇上“知识盲区”
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三、 餐饮 |  Dining

• 酒店早餐种类、服务:全日制餐厅早餐丰富多样,融合天津煎饼果子、老豆腐等特色小吃与西式餐点。服务人员响应及时,但未体现会籍专属服务。
• 白云中餐厅:餐厅装修典雅,充满中式韵味。菜品兼具传统风味与创新特色,如津味八珍豆腐、葱烧海参等口感绝佳。持雅高A佳卡可享双人对折优惠,餐饮部员工对此十分熟悉,主动提醒并高效办理优惠结算,优惠力度大且体验流畅。 天津海河悦榕庄酒店体验:当高端会籍遇上“知识盲区”
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四、 设施 |  Facilities

路过随手拍下 天津海河悦榕庄酒店体验:当高端会籍遇上“知识盲区”

五、 难忘瞬间 |  the Moments

• 优点及不足之处:优势在于海河景观、客房品质和白云中餐厅的超值优惠;不足是前台对会籍权益一问三不知,影响会员入住体验,服务专业性待提升。
• 服务细节:前台员工在办理入住时,对雅高A佳卡的餐饮优惠政策完全不了解,多次沟通仍无法解答;而白云中餐厅员工则对会籍优惠流程十分熟悉,服务热情周到,形成强烈反差。

六、 总结 |  Conclusion

• 旅途体验:在天津海河悦榕庄,既能享受河畔美景与舒适客房,又能在白云中餐厅凭借雅高A佳卡享受高性价比美食。虽前台服务存在短板,但中餐厅的优质体验仍为此次入住增色不少。
• 周边探索:酒店毗邻古文化街、意式风情区等热门景点,步行可达海河游船码头,便于探索天津的历史与现代交融之美。
• 综合建议:酒店硬件条件出色,若能加强前台员工对雅高会籍体系的培训,统一各部门服务标准,将大幅提升整体服务品质与会员满意度。 天津海河悦榕庄酒店体验:当高端会籍遇上“知识盲区”
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卢瑟16 小时前
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shine12317 小时前
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Rongfu18 小时前
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罪恶的左手昨天 23:06
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西海牧塬昨天 22:45
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18 个评论

飞客3320574  钻石会员  | 昨天 11:12  广东  | 显示全部楼层

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感谢分享
沉心付水  钻石会员  | 昨天 11:12  浙江  | 显示全部楼层

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雅高客服答复我:大部分悦榕系酒店通过雅高渠道预订都有待遇和snp,但实际执行以酒店为准。说了等于没说,还得看酒店脸色
摇曳的星辰  钻石会员   楼主 | 昨天 11:18  上海  | 显示全部楼层
沉心付水 发表于 2025-6-7 11:12
雅高客服答复我:大部分悦榕系酒店通过雅高渠道预订都有待遇和snp,但实际执行以酒店为准。说了等于没说,还得看酒店脸色
SNP给了,前台一问三知立个雅高排在柜台上挂羊头卖狗肉
Aruk  白金会员  | 昨天 11:26  江苏  | 显示全部楼层

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悦榕系一贯如此,员工培训差中差👎
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摇曳的星辰昨天 13:31
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jklfzh昨天 11:52
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wxiaobai  终钻会员  | 昨天 11:53  上海  | 显示全部楼层

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支持下!
jklfzh  钻石会员  | 昨天 11:53  浙江  | 显示全部楼层

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Aruk 发表于 2025-6-7 11:26
悦榕系一贯如此,员工培训差中差👎
悦榕的软件和硬件非常不成正比,今年新开的更是如此
飞客1889939  终钻会员  | 昨天 12:18  浙江  | 显示全部楼层

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谢谢分享
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摇曳的星辰昨天 13:31
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y20000  黑钻会员  | 昨天 12:47  澳大利亚  | 显示全部楼层

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感谢分享
鲜花 (1朵) 鲜花榜
摇曳的星辰昨天 13:31
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tlwu88  终钻会员  | 昨天 13:36  上海  | 显示全部楼层

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谢谢分享,送花。
大碗热干面  蓝钻会员  | 昨天 14:38  湖北  | 显示全部楼层

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很精妙的标题
hellojojo  终钻会员  | 昨天 15:00  贵州  | 显示全部楼层

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很给力啊
引用了文章中的图片:
Aruk  白金会员  | 昨天 15:30  江苏  | 显示全部楼层
jklfzh 发表于 2025-6-7 11:53
悦榕的软件和硬件非常不成正比,今年新开的更是如此
一流选址,二流硬件,三流服务
摇曳的星辰  钻石会员   楼主 | 昨天 20:14  浙江  | 显示全部楼层
Aruk 发表于 2025-6-7 15:30
一流选址,二流硬件,三流服务
是的
chinalaurence  蓝钻会员  | 昨天 22:34  加拿大  | 显示全部楼层
谢谢分享
西海牧塬  黑钻会员  | 昨天 22:46  四川  | 显示全部楼层
感谢分享,国内很多雅高旗下的酒店对于会籍的培训真的堪忧。
sungfeifei  终钻会员  | 18 小时前  韩国  | 显示全部楼层
謝謝分享
chuen271  终钻会员  | 8 小时前  江苏  | 显示全部楼层
只是国内通病… 国外悦榕庄正常得很…
K.V  蓝钻会员  | 6 小时前  广东  | 显示全部楼层
感谢分享,国际顶奢在内地主要问题是需要提升员工那个待遇,再提倡增加培训,否则一个月那点工资,要求高水平服务真的太难了。

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