大起大落——记北京希尔顿逸林酒店行政套房

写在前面：    

    前几日，心血来潮入住北京DT，也算终于把清单上的DT又划掉了一家。之所以不称之为拔草，是因为这家的风评实在不佳。鉴于这家的报告已经数不胜数，我就简单写写。何谓大起大落，且往下看。

◆ 前      序 ◆

    早已听闻这家一毛不拔如铁公鸡，更有甚者，在这家前后入住几十晚的钻卡都从未见过套房的样子。遂邮件谈心，没想到竟然爽快地升到行政套，着实惊喜感动半天，心想着好运来了挡也挡不住——此为大起。

    作为一家十年的老酒店，竟然没有自己的免费停车场，酒店给出的解释是：物业业主抠门。本次入住没行李，不过留意了一下，礼宾人数充足，并且知道主动帮拿行李，还不错。从上午直到晚上八九点，以前台的排队程度来看，生意真是好，于是直接去酒廊ci。

前台

◆ 酒      廊 ◆

    酒廊无需刷卡，进去也不会问房间号。负责ci的酒廊经理态度比较冷淡，无功无过，行政待遇倒是讲得很清楚，由于生意太好，只能延退到下午2点；其他妹子也是一副爱搭不理的样子，倒是有个小哥哥挺热情。不是说酒廊员工应当是酒店服务态度最优秀的么，果真如很多人所言，这家确实没什么服务。插一句，酒廊员工的制服跟普通饭店服务员似的，未免有些掉价。

    酒廊不提供下午茶，所以在HH之前人数寥寥，HH开始后就达到爆满状态。HH五点半准时开始，热菜2-3个，此外还有披萨、沙拉和点心之类，种类不多，味道尚可。想吃好，请移步楼下商场。

◆ 客      房 ◆

    从app上看到酒店行政套房数量不算少，而面积并不大，特点就是房间内可以自己做饭，不过实际只配备了电磁炉、微波炉和盘子，柴米油盐都是没有的，也就意思一下罢了。

客房电梯间

幽暗低矮的走廊

    说实话，十年前开业的酒店，房间的装修风格还算差强人意，不是特别老气，但光线真是太暗了，而且电视年代感十足。套房默认只配备两瓶水。另外，房间隔音效果很差，隔壁谈话听得一清二楚。

客厅

卧室

    入夜：

无力吐槽的电视

    夜床：

    还有就是众矢之的的快捷酒店风卫生间，可见瓷砖颜色的选用是多么重要。套房配备浴缸，不过是单洗手台，看在十年前开业，表示理解。大瓶备品，好评。毛巾材质粗糙，一看就有年头了。比较巧妙的设计是套房虽然没有客卫，但房间入口侧面开了一扇小门，可以直接连通卫生间，并且还有一个小水池供洗手。

    一些细节：

夜床礼

花园风景

欢迎礼

◆ 早      餐 ◆

    早餐在酒廊或一楼均可。看到酒廊日常出品的种类和品质，果断决定去一楼。一楼餐厅无人领位，面积大，人不多。餐食种类比较齐全，还有北京特色的炒肝，服务员收盘子也很主动，给个好评。唯独面包太难吃了。

◆ 后      续 ◆

    由于一些原因，晚上需要加一床被子，致电客服后便出门了。回来后被子确实准备妥当，但打开一看，差点不敢相信自己的眼睛：被罩上一大片前人翻云覆雨颠鸾倒凤不知天地为何物后留下的痕迹，分布于各个位置，雨露均沾。这应该是我第一次在酒店碰到如此严重的床品卫生问题，还是在国际连锁酒店。当即拍照取证。

冰山一角

    因为时间太晚，所以直接打电话又重新要了一床被子，然后打算第二天退房前再去反映。送被子的员工一脸怨气，还得我追着他说谢谢；这还不算完，新送来的被子确实没有血迹，但赫然出现一根长长的头发，我此时已经无话可说，只等第二天找来客房部负责人和经理好好聊一聊——此为大落。

    次日co时直接把照片拿给酒廊经理看，然后她找来了客房部主管和宾客经理。客房部主管的意思是，酒店开业十年，床单被罩都是经过统一消毒处理的，即使有血迹也没影响，如果觉得接受不了可以打电话叫人送新的，而且整个酒店几百间客房，只有两名员工负责这件事所以难免会有疏漏；经理的意思是实在抱歉，下次来保证不会再发生此类事件，并保证升套，而且这次已经算是超规升级，可以把服务费免除。

    我说第一，酒店最基本的任务就是要保证床品卫生，纵使消过毒，那一摊血迹在上面试问谁还能睡得着？况且夜深，我叫人重新送来一床被子上面又有头发，且员工态度恶劣，这算不算错上加错？第二，为什么几百间客房只有两名员工负责这件事？未免太少，而且送来之前都不检查一下？你们在找一切客观理由，却回避出现卫生问题的原因。第三，升级套房我自然感谢，但一码归一码，不论什么房间，卫生，尤其是床品卫生是必须要保证的，难道因为升套就不用顾及基本原则了？十年的老酒店还能出现这种问题？总之我对他们这种推脱的态度很不满意。

    各种解释理论一番之后，宾客经理给出了解决方案：免去本次服务费，日后xyj入住（聊胜于无）并保证升套，灵活退改。我也不想再纠缠，于是co走人。好在宾客经理态度比较好；酒店之后也特意发邮件致歉并重复了补偿方案。

    这次入住，真是觉得对这家想爱也爱不起来。如果一间酒店连基本的卫生都无法保证，再加上服务意识淡薄，那口碑风评不佳也是情理之中了。

- The End -

这摊血有点狠

苦笑 发表于 2018-8-3 16:54

这摊血有点狠

是好几摊哦～

好！

一生黑

这是啥情况

希尔顿

血迹大问题。头发会不会是服务员的？

ayyca 发表于 2018-8-3 19:29

血迹大问题。头发会不会是服务员的？

只要不是住客自己的，就是酒店的卫生问题。

这个血。。。。。。真的很拉低好感

babyjhonny 发表于 2018-8-3 22:22

这个血。。。真的很拉低好感

0好感

拍照拍的好

这么明显的血在被子上还送来

zhai 发表于 2018-8-4 01:08

这么明显的血在被子上还送来

所以我就是因为这个生气

芝士力量少女 发表于 2018-8-4 01:02

拍照拍的好

感谢芝士捧场

post_deleted

辛苦你了，这家真的是明知山有虎偏向虎山行啊= =...

筱*海*天 发表于 2018-8-6 21:46

安慰一下han兄

我 以身试法哈哈哈

IndustryFire 发表于 2018-8-6 22:45

辛苦你了，这家真的是明知山有虎偏向虎山行啊= =...

以为只是个纸老虎，没想到是真老虎