航行天下 发表于 2019-3-2 15:28我相信楼主肯定是忍无可忍才发的。发出来也是为了大家看到酒店的状态。想必要不是对酒店品牌的喜爱,也不会吐槽那么多。有时候,酒店的办理入住的确实让人恼火,就好比前段时间住的上海绿地普陀智选假日酒店一样。入住和退房的时候,就一个人,一个柜台办理。事先跟HRCC打过招呼备注一下,如果有大床换大床。结果,办入住的时候,前台什么都没有说,问了之后会,反而,给我丢下一句,你是我们酒店的高级会员吗?拿出手机,调到会员卡界面,问他,我不知道我的这个白卡算不算高级会员,还是只是一个P。然后,旁边路过的一个小哥哥说,不好意思,这位是我们新来的实习生,我们系统已经提示你是我们的白金卡客人,房间已经帮你调换到了大床房。而且,房间也做了相应升级。实习生,还在小声跟他说,我没有这么操作过,还是小哥哥亲自上手教他如何操作的。其实也没有什么,很多都是前台放着实习生,实习生又没有经验,不会灵活处理现场情况,就像,办理入住人多排队时,完全,可以叫后面休息室的人出来帮忙办理入住。
您说的非常对,我们经常在外面的跑的都知道高星级酒店的实习生多,对于服务我们容忍很多,一个是没时间,也没有精力去写太多,或者针对一家店去投诉,都知道每家酒店不容易,除非实在无法容忍,或者酒店太傲慢对待客户,这家酒店有点聪明反被聪明误的感觉。而且我不巧,入住有很多个不太舒服的地方,在我快要遗忘的时候恰巧中午又收了个奇葩的崔先生邮件,所以忍不住一吐为快,和大家分享一下。感谢大家关注!