之前趁着价格美丽,入手了国航法兰克福到北京的往返R舱。刷着APP突然看到回程居然有O舱,再看着卡里6W多的国(kong)航(zhong)里(ming)程(bi),而且时间刚好在旺季之外,于是决定打电话申请里程升舱。
第一次打95583,先要求输入卡号/证件号,输入后接通客服:
客服小姐姐:先生您好,是国航会员吗?
我:是的
客服小姐姐:您的会员号或者证件号麻烦说下。
我:blablabla
然后我说了我要干什么,她检查了下availability,然后说为我转接国际组
再听了25分钟音乐后,小姐姐建议我晚点再打,而且还帮助我把座位hold了
大约三个小时后第二次拨打,照例输入卡号/证件号,接通客服后又一次亲切的问候我是不是国航会员,卡号是多少,要干什么。
客服听到了我的需求后,然后把我转接到国际组,国际组的小姐姐再次的亲切问候我是不是国航会员,卡号多少,要干什么,然后跟我说,来电手机号必须和订单里留的一致(APP里购票我怎么留境外号码啊),然后要求我拍下护照信息页,发邮件核对。
又把我转接到了会员中心会员中心的小姐姐再一次亲切的问候我是不是国航会员,卡号是多少,要干什么。核对发到邮箱里的信息后,帮我转了回去,结果她转错了。把我从负责里程升舱的部门,转到了负责国际客票销售和付费升舱的部门。
国际客票业务部门的小姐姐接着亲切的问候我是不是国航会员,卡号是多少,要干什么。得知是里程升舱之后,又把我转接到了国际组。
国际组小姐姐最后一次问我是不是国航会员,卡号是多少,要干什么。最后,在经历了两个小时听音乐和反复重复几句话之后终于以1刀的网络电话费完成了国航的里程升舱,感动落泪。