商悦会奇怪的规定

7月在深圳开了个会，经酒店经理推荐才知道并注册了商悦会（IHG Business Reward），并注册了Q2三倍积分活动。当时我看规则说的是，5.1-7.31期间注册此促销，并于8.31前完成会议和消费即可获得三倍积分。7月24日活动结束，当天结账，一星期后开了发票。8月15日正常积分到账，之后活动所说的三倍积分迟迟未到。在网站上留言反馈询问，刚才客服回邮件说，他们这个促销的规定是，酒店要在7月31日前将预订录入，才是符合规则可以获得多倍积分的有效会议预订。客服表示我这次会议的预订是酒店在8月15号才录入的，因此不符合规定。

很奇怪的是，我在7月24日结账开水单的时候，水单上都已经有预订编号和会议代号了，如果按照客服所说，那水单上的预订编号是从哪里来的呢？

字面意思：这不是酒店迟迟不录入的失误？

酒店的问题，拿水单找客服补。

给酒店经历反馈，要求协助解决。

客服经理回复：

尊敬的XXX：

感谢您联系商悦会服务中心，我们乐意为您服务。

经查询，此次活动要求预订的录入时间需要在7月31日前，而酒店在8月15日才为您录入，因此，并不符合活动要求，无法获得奖励积分。

希望以上信息能为您提供帮助。

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我的邮件回复：

您好，

经查询，据贵集团的活动规则，本次三倍积分之促销具体是指：2019年5月1日-2019年7月31日期间注册本次促销活动，并与2019年5月1日至2019年8月31日期间完成消费，即可获得3倍积分。本人注册此促销时间在会议实际举办前，会议在2019年7月24日就已经结束，账款也已于当天付清并开具发票，当时酒店结账所打出的水单上亦已经清楚列明了本次会议的预订编号。想请问如果酒店是8月15日才录入本次预定，当时的预订编号如何生成？

另外，如按您此前邮件所述，酒店是在8月15日才将本人之活动预订录入，从而导致不符合此次促销之要求，进而无法获得奖励积分。如上文所提，本人活动于7月预订并举办，亦已于7月24日结账，无论截止日期是8月31日还是7月31日，均在本人预订和活动发生及结账之后。我想这一责任似乎是不在我本人。

其三，8月初时我已致信贵集团询问积分事宜，根据贵集团当时回复我的邮件，“对于符合奖励标准的会议、活动或住宿类消费，积分将在举行会议、活动或入住之日起的 45 日内计入 IHG® Business Rewards 商悦会会员帐户” 。经查询，本人此次会议预订的积分是在8月15日被录入系统。如果此录入行为是您前封邮件中所指之“酒店才将本人之预订录入系统”，请问是否可以理解为，按照贵集团条款，7月31日这一日期前45日举办的活动，即约6月中旬之后所举办之活动，均有机会在7月31日之后才会被录入系统。换言之，是否可以理解为，6月中下旬以后所举办之活动，均有机会不会获得本次促销之奖励积分？

第四，如活动规则为按您此前邮件所述，是要求酒店将预订在某一特定期限录入，那是否贵集团旗下之任一酒店，均有机会可以三倍积分活动名义吸引消费者注册会员并在其店内预订并消费，并于活动结账后并超过所谓之“有效预订录入期”后，再行将预定录入，即可规避多倍积分之赠送？

祝好

等客服继续回复

看你的描述是5.1至7.1前注册才有多倍奖励，问题是不是你7.1以后才注册活动？

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龍龍 发表于 2019-9-20 20:34

看你的描述是5.1至7.1前注册才有多倍奖励，问题是不是你7.1以后才注册活动？

抱歉，原文中之前打错了，应该是7月31日之前

happycat2005 发表于 2019-9-20 20:59

您是什么时候注册活动的？7月1日以前还是以后

抱歉，之前原文中打错了，应该是7月31日之前

酒店问题