东航私自换机型降舱，投诉拖了一个月都没人解决，服务真是太恶劣了

新人发文，需要您的多多支持与鼓励~

上个月悉尼到上海，本来预定的超级经济W舱，在网站上订的票，结果出行前两天的晚上快九点，网站客服打电话通知换机型降到Y舱或者改签后面几天的同舱位机票，行程已经订好如果提前一周通知改签也就改了，快要飞了根本不可能改行程。

第一次遭遇这种事情不知道怎么处理，后来打95530说第二天一早给我回电话，等了一天95530没有任何人联系我，到了晚上还是网站客服联系我的，告知最好机场当面解决问题，在这说下，网站还是挺负责的，一直积极处理问题。

第二天早上去机场，被告知可以补500多刀澳元升商务，积分和里程按照I舱正常积，不贵就加钱升舱了。

结果后续的事情真是非常让人恼火，以前觉得有的旅客在机场和航空公司吵不太好，现在真是觉得该吵还是要吵，后续服务太差了。

===============================================================================

最后没有按照I舱积分，打了很多次95530就是回复会向公司反馈，然后就没有下文了，到今天快一个月了，事情还没有解决，所以把经历分享一下，如果有遇到这种情况的客人，一定要在机场把所有该争取的合法权益都争取。

因为东航快一个月都还没处理好这个事情，我有点猜测就是当天如果能吵的客人就免费升舱了，我们这种没争吵的就加钱升舱，所以积分部门没办法辨别，所以要去核实，明明补了钱登机牌上是I舱却是按照W舱积分，正常来说不会犯这种错误的，如果这个猜测成立的话，积错分也就不奇怪了，所以看来以后遇到这样的事情还是不能妥协。

而且东航客服真的非常差，本来很小的一件事情，积分补了我也就算了，硬是一个月没处理好，今天登陆会员APP发现把当天定级的仓位W改成i了，积分却还是没有补，以前经常看到说东航售后差，这次真是深有体会了。

现在想问问这种情况该怎么投诉到底，明年能不飞东航还是不飞东航了，以前飞国泰的时候，还被免费升舱过几次；东航马上飞到白金了，从来没被免费升过舱，而且机上服务也是越来越差。

所以就是**没商量。货物安全送达就好了，投诉爱理不理，死猪也不怕开水烫

post_deleted

民航事务中心

摸摸楼主。特别欣赏楼主讲礼数、有节制，宁愿自己花钱，减少别人麻烦。相信，继续追索下去，应该会有结果。虽然，付出的成本，远远大于些许的权益。换机型，难免的，多几次就习惯了——海航的换机型更是一天改3次很常见。降舱肯定有赔偿，W降Y，毛比I降Y小多了。免费升，这个随缘了，吵未必有用的。加钱升I正常累积，也合适，留下证据，不怕不到位。总之，楼主消消气，自己心情最重要呀，别为了这个影响生活，自己的生活才是最重要的！处理会有波折，坚持不放就好，时间可能长，服务总是差，但有证据就不怕。当然，沟通时，除了有理有据外，可以表现得激动一些，但千万别真动怒，伤身，不值得。祝楼主顺利解决！

LIVE 发表于 2019-10-21 21:17

摸摸楼主。特别欣赏楼主讲礼数、有节制，宁愿自己花钱，减少别人麻烦。相信，继续追索下去，应该会有结果。 ...

是的，登机牌收据什么都有，悉尼机场那边也承认，就是说权限不够推给上海这边。上海这边就一直拖着不回复，真是不明白明明很小一件事情东航非要自己把自己名声搞坏，本来不想发文的，但是这件事拖了一个月了，所以发出来给大家借鉴一下，什么问题千万别拖到事后解决，那就是无休止的给自己找气受

我来更新下，前两天发邮件投诉去民航总局了，昨天上午民航总局回复让补充了些基本信息，晚上回复了邮件，今早就收到邮件说投诉受理了，下午东航就回电了，说周五前解决问题。

95530那些客服就跟复读机一样，除了会说把问题记录下来反馈什么也不会，打95530投诉几次都没下文了，以后有事直接投诉民航总局，省得生气。