咨询一下希尔顿BRG客服的失误...

前几天住了马六甲希尔顿逸林一个晚上，住之前发现在trip.com的价格跟便宜，含税价格是219马来西亚零吉（未税188马币）。上网填写表格去brg了一下，客服给了219马币为净房价，折扣25%，再加上税费。

当时觉得不合理，回复了邮件说价格错了，他们让我再提交一次，然后我再次提交之后，他们说一个订单只能BRG一次（那你叫我再提交一次表格是什么意思...），然后我以为我当时没有留意要在表格写上未税房价...

然后住宿结束之后，我发现到brg表格上的价格是填写含税的！然后去投诉了一波。

刚开始回复很硬气，说他们只能brg当时他们看到的价格，而不是我看到的价格。还是他们的brg条款很严格。

然后我再回复说，那么请提供我一下当时你们客服看到的价格的截图。

然后回复提供了截图，还非常自信地说这个claim是被仔细的检查过，不会出错....

然后就非常尴尬了，我住的是12Feb-13feb一晚，而客服在trip.com搜的是11feb-13feb 2晚.....

于是呢，就开始怼回去客服，提供了brg官网的截图。邮件如下，

大致就是

我非常信心hilton的客服是会悉心review我的brg，但是非常遗憾，出现了错误。

客服对自己的policy至少跟客人了解的一样多。

请问有人遇过类似的情况吗？他们的客服一开始还很硬气，语气很笃定说完全不会有问题，好像是我来搞事情一样的......

如果是这样可以跟他们要求什么合理的赔偿吗....

复制黏贴的套路用语。 而且美国人说话特别喜欢用夸张的、增加强烈的副词，你也别按国人理解为“非常硬气”。

投诉他大中华区服务中心

trip.com不是按照携程不给brg?

携程一般不给b

Dailybrew 发表于 2020-2-19 15:57

trip.com不是按照携程不给brg?

Ctrip肯定不可以 但是trip我试过好像是可以的

post_deleted

nakedgary 发表于 2020-2-19 17:11

打电话b

我那天打电话B，发现到app订票是10%的服务费，打电话B了服务费是16%...有遇过类似的情况吗..

UglyDreamer 发表于 2020-2-19 15:57

trip.com不是按照携程不给brg?

trip可以的唷～

英语不行还真不行啊

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