每年金卡以上白金不满的国航老客户，一直觉得国航的服务差点意思，但也说不出有啥大问题，奈何城市航线少，所以还是一直飞国航。讲讲最近一个小事，发现国航在细节上，要走的路还长。
年前办了张招行的卡，也办了张知音宝贝卡，因为特殊情况，一个多月都没动静，也能理解。
开工了忍不住问了下招行，招行说一个因为假期延长，另外一个原本卡片供应商在湖北，一般卡片都是直接寄给客户的，为打消客户顾虑，招行也在换其他供应商。反正我听着这话挺舒服的，就再等等吧。
一天后收到招行短信，卡片已寄出。
两天后菜鸟自动导入了两个ems邮件，一个来自珠海金邦达，一个来自湖北黄石。看到黄石的真的一个咯噔，怎么也想不起买了啥是从湖北发货的，不会有人给我使坏吧？因为也没收到国航卡片寄出的通知。取快递的时候戴上了手套，兜里揣着一瓶酒精出去了。最后发现是国航卡，酒精喷了个来回拿回去了。
同样来自珠海的邮件就没多想，虽然没想到是招行卡，但至少没让我提起戒备，看来客户经理说的打消顾虑的作用是起到了。
感觉国航还是带着大国企的习气，放不下身段去研究服务业应该怎么做好，虽然都是小事，积累起来就决定了客户的感知，不一定是差，但难有舒心的感觉。加油改善吧，当然国航也不在乎我这么一个客户，就当没事吐吐槽吧。
