被中星铂尔曼的全日餐厅的菲律宾女服务生恶心到了

九点多去吃早饭没有领位没有coffee or tea已经习惯了，刚拿了盘沙拉坐下来就被一个菲律宾女服务生要求换位，理由是我们做的区域是给中午自助餐的。这服务生厉害了说完就走了……我想要给顾客换位不是应该带位并帮我端一下盘子吗？让我一个人端几个盘子自己找位？

最关键的是这区里明明还有几桌在用餐，为什么就针对我？？？真是气死了一大早搞的饭也吃不下

摸摸~抱抱~举高高

事实证明，这种事情必须立即投诉。事后对该员工的任何处罚，对我们而言都没有任何意义。在酒店无论是出差还是度假，服务人员的服务水平，都极大影响着我们的心境和状态。该投诉就去投诉吧，只要觉得被冒犯了，无论对方是善意还是恶意，酒店方面都应该及时予以更正。

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no Philippinos

另外如果感觉被冒犯到了，直接找所在区域的主管或经理处理，这是最有效也最便捷的处理方式。

扣他工资

武悼天王 发表于 2021-4-11 18:06

事实证明，这种事情必须立即投诉。事后对该员工的任何处罚，对我们而言都没有任何意义。在酒店无论是出差还是度假，服务人员的服务水平，都极大影响着我们的心境和状态。该投诉就去投诉吧，只要觉得被冒犯了，无论对方是善意还是恶意，酒店方面都应该及时予以更正。

当然投诉了呢

歧视化服务是一个严重的投诉点，Add餐厅经理处理的特别粗糙，所以后续投诉直接找到当班的值班经理。明确表示不需要赔偿但是需要他们提供这个事情的处理进度。希望能有一个妥善处理结果。

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不知道你碰到的是哪一个 酒廊的那位菲律宾小姐姐还是很nice的，虽然酒廊没开在大堂吧还是帮我调了一杯酒

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虾哥今天穿的太幼齿了像高中生，而且刚醒英语非常不流利，被捏软柿子了。如果真的需要空出那个区域，为啥还有人能在那边用餐。

Daisk 发表于 2021-4-11 18:22

虾哥今天穿的太幼齿了像高中生，而且刚醒英语非常不流利，被捏软柿子了。如果真的需要空出那个区域，为啥还有人能在那边用餐。

是的，当事人后续给我的解释是这并非是一个强制性要求，只是“提醒”或“建议”。然而问题并不在于此，而在于对顾客的区别对待。现场其他于此区域用餐的宾客直至我们离开依然没有被此般“建议”或“提醒”。

退一步讲，假使餐厅门迎能够做好领位工作，则绝不可能出现这种情况。

综上，add整体管理存在问题。

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你讲的应该是Diana，今天出现问题的是Jennifer

应该找当班的值班经理投诉，GSM会写当天的log book那么前厅经理 总经理都会知道此事。管理层开晨会就会商讨此事进行采取解决方案。如果只是像餐厅主管或餐厅经理解决他们只会内部解决，毕竟家丑不可外扬。若真的这服务员服务太差，应该让酒店管理层 人力资源总监知道对他处罚！

小小米老鼠 发表于 2021-4-11 18:52

应该找当班的值班经理投诉，GSM会写当天的log book那么前厅经理 总经理都会知道此事。管理层开晨会就会商讨此事进行采取解决方案。如果只是像餐厅主管或餐厅经理解决他们只会内部解决，毕竟家丑不可外扬。若真的这服务员服务太差，应该让酒店管理层 人力资源总监知道对他处罚！

感觉到了当场投诉的重要性

呱呱骑士长 发表于 2021-4-11 18:22

不知道你碰到的是哪一个 酒廊的那位菲律宾小姐姐还是很nice的，虽然酒廊没开在大堂吧还是帮我调了一杯酒

酒廊那个态度是蛮好的，安慰一下

Daisk 发表于 2021-4-11 18:22

虾哥今天穿的太幼齿了像高中生，而且刚醒英语非常不流利，被捏软柿子了。如果真的需要空出那个区域，为啥还有人能在那边用餐。

所以你们又去浪了吗，啊哈哈哈哈哈

你早餐得拿根菲律宾香蕉资瓷一下啊

消消气