MARRIOTT RESORT QINHUANGDAO | 秦皇岛万豪度假酒店 -探海套房

聽 聽聽 聽天津出发，高铁1h10min到达北戴河站，出站做完免费核酸后打车15min到酒店。钛金卡预订日历房，申请了套房券，入住前4天收到套房券被确认的邮件升级探海套房。聽 聽聽 聽入住当天恰逢秦皇岛市对省外低风险区游客开放的第一个周末，入住率暴增，CI大排长队。聽 聽聽 聽到店时房间还没打扫出来，等房期间FOM请了一杯大堂吧咖啡，感谢！聽 聽聽 聽房间准备好了，但前台排队依然严重，于是FOM过来直接引领到房间办理手续，省去大把排队时间，感谢Jonathan！聽 聽聽 聽周日早上的早餐依然大排长队，实在不想等了询问能否客房送餐，被告知送不了，因为人手不够了。。。。。。聽 聽聽 聽不能客房送餐那就排吧，好不容易排队进去了，落座后取餐时是这样______聽 聽聽 聽1、员工对会员手册了解不足。在我已经收到套房券被确认的邮件并且app房型已经更新为探海套后前厅部一位小姐姐提前两天专门致电我说不保证当天有探海套，虽然套房券确认了但酒店依旧在售卖中，如果到店当天被卖掉就不能给相应房型并将退回套房券。我：？？？于是致电会员中心询问该员工说法是否合理，会员中心回复“不合理，收到确认邮件酒店就应该保留相应房型”聽 聽聽 聽2、入住后在房间拨0让客房部送几瓶矿泉水，对方告知“每个房间每天只提供4瓶水”，我：？？？聽 聽聽 聽3、使用健身房时发现健身房里没有配备矿泉水（甚至连桶装水都没有），询问健身房工作人员被告知“不提供矿泉水，需要自己从房间里带来”，我：？？？聽 聽聽 聽4、泳池游泳完出来冲洗完毕后发现没有提供干净浴巾，于是只能湿着穿上自己衣服回房间再换洗，我：？？？聽 聽聽 聽5、第二天早上出门用早餐前致电请求简单打扫下房间，用餐完毕后回到房间发现仅仅更换了毛巾，其余的诸如垃圾桶未清理，洗手台未清理，床铺未整理，前一晚使用浴缸泡澡后的浴缸未清理，我：？？？聽 聽聽 聽以上瞬间出现在万豪酒店真都挺难忘的聽 聽聽 聽新开业的度假酒店，传说中秦皇岛酒店的天花板，硬件过关，服务就......只能说运营团队还需要磨合吧。