本帖最后由 ykchak 于 2020-2-18 19:03 编辑 起落安妥 发表于 2020-2-16 14:42不错，对于临时性的航变，航司是需要负责协调前后程的“安排”，如果是航司原因会安排住宿，非航司原因都不安排住宿，但从客户体验来讲，好多非航司原因的情况下，航司也都会给酌情安排住宿。对于计划性的航变，也就是提前通知的航变，不管什么原因，航司都不担责了，因为我很久就通知你了，如果你不主动联系我们，自己就来机场了，我们就默认你接受了这种调整，这是最起码的逻辑吧？再说现场的值班经理，我要给他点赞，第二天的航班，第一天傍晚就给值机并托运，还让旅客进隔离区休息室，这已经是做得最大的协调安排了，谁成想旅客还不领情，叽叽歪歪的，所以就是这些所谓高端金卡旅客把口碑都砸坏了！值班经理尽了最大努力，却吃旅客的投诉，以后谁还会积极帮助旅客？！对这种倒打一耙的旅客实在是令人气愤，装自己的受害者！
是的，没有提前联系航司，这个责任楼主是怎样也撇不清。假如将事件描述的过程中，所有主观性和情绪化用词都忽略掉后，我看到的是国航当值人员已经尽量满足楼主的要求，尽量解决问题，但可能这与楼主期待的有比较大差距，继而引起不满所造成的投诉。
楼主，请冷静下来问心而论，你难道不是为了争取更大和更好的结果，故意没有提前联系航司？假如你说金卡也打不进客服热线我是不会相信的。
客观来说，这一事件国航的处理在国内已经算是相当不错，换作其他航司可能根本不会理会，一句安保原因直接拒绝
