南航现在航班取消还要退票手续费

买了票，航班取消短信，保护到另一航班，我没确认，回复退，没反应

又隔了一天，去APP点退票、没地方选择自愿还是非自愿，直接提交后界面显示非自愿退票没有手续费，我截屏了，然后跳转到需要审核的界面

最后退款还是扣了我退票手续费

打人工说我这个退票按自愿退票处理

真是醉了，还要再去帮我申请才能把手续费退我

这么渣呢