其实原本不打算再吐槽东航了。客舱服务回归正常也好，各种权益适当调减也罢。毕竟它是一家航司，需要盈利、需要平衡雇员和公司的关系。作为金、银、白金卡旅客的核心权益并没有被删掉，何况东航绝大多数宽体机的乘务员（尤其是洲际航线）都还相当热情和尽职尽责。所以虽然不会再把东航作为首选，但在价格有优势的情况下，依然会选择东航出行。
我在12月底的时候，订了首尔往返巴黎的公务舱往返，飞猪出票，含税8700。上海到巴黎段用升舱券升到头等，也正好能体验一下浦东机场东航国际中转。但浦东国际中转查验柜台的三位东航女性员工（佩戴东航胸牌、着东航制服）真的让人感到汗颜！
由于中转时间是晚上7点左右，前序布里斯班过来的中转外籍旅客非常多。东航只开放了三个查验登机牌和签证的柜台（据说是海关要求中转也必须查验签证）。
三位东航的员工，一边聊着天，一边大声的呵斥转机的旅客，从她们嘴里蹦出来的仅有的英语只有如下几个词：next！wait！go back （后面还要用中文加一句，急什么急！）！from？ 这就是东航员工仅有的英语沟通，毫无礼貌，不知道哪里来的自信把自己当作官老爷！
最高潮的是，图一里面左边的这位旅客，因为包里携带了从上一段免税店购买的酒水，安检无法通过，返回查验柜台询问A这位大娘的时候，A用1000分贝的嗓门大喊：叫主管过来，我听不懂他说的啥！让后看了一眼这位旅客，就不再理会，随后另外一名值班的工作人员和这位旅客进行沟通，打开了行李箱，图中B大娘跑过去看了一下说：哟！带了这么多酒，不如让他送给我们算了！A回答：这些酒肯定是从什么地方偷的吧！包的这么严！
这就是东航中转员工的素质和个人教养！在工作场合讨论旅客隐私，诽谤旅客！工作态度极不端正！作为东航你凭什么代替东方魅力！一个窗口工作单位的员工如此小市民，以为所有国际中转的旅客都听不懂中文吗？
我们的民族自信是应该建立在友好、礼貌、遵守规则之上，而不是一副天朝我的作态！
平心而论，昨天MU553的乘务组表现的却是出奇的优秀，虽然减少了客舱广播、服务流程。但是也能给优秀的乘务员（仅限国际两舱、部分国内宽体的乘务组）提供充足的时间去关注旅客的需求。也是一种好的尝试，但最终的结果，旅客一定会用脚投票！
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