本帖最后由 KimiW 于 2021-3-31 09:48 编辑 在本版看到过好几个在酒店内滑到、摔伤或者意外受伤的案例，自己从业十几年以来，自己和手下的大堂经理、前台经理处理过无数次类似的事件，所以也想谈谈自己的看法，飞友们再遇到这样的事情，也可以少几分怒火，多几分淡定，
“我在你这里受伤，你就得赔偿”的惯性思维是错误的。下面作的所有讨论，都是国际连锁酒店内客伤的情况，所以不多引申到其他地方了。
讲法律，
《民法典》第1198条规定：宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。所以一旦发生客伤，怎么判断酒店有没有责任，就是要看酒店是否尽到
合理限度范围内的安全保障义务，也就是说，作为完全民事行为能力人，也要对自己行为负责，如果是孩子，监护人就要负责；很多客人一旦发生客伤，就指责酒店设计缺陷、缺乏警示标示等，实际上是不成立的。酒店是否需要承担侵权责任的关键在于酒店有无尽到安全保障义务，一些偶然、孤立事件里，相关的设施，其本身是不是存在安全隐患，要看类似的伤害事件是否时常发生，是不是一般价值判断所认同的安全隐患，事实不是的话，就没有特地设置警示标识的必要，也不存在酒店的侵权问题。举例说明：譬如有人一头撞上玻璃淋浴房，撞伤了，只要玻璃符合安全标准，酒店就没有责任，毕竟撞自己家淋浴房也会受伤。如果有人打碎房间内玻璃酒杯再被割伤，酒店也没有责任，因为碎玻璃杯能伤人也是常识，等等……
一般万豪洲际之类的集团都有很专业的风险部门，酒店只要严格按照集团标准配置硬件，一般法律上就不会有什么问题。酒店对住客并没有无限义务，类似的纠纷，诉诸法律后，大都是住客败诉。《中华人民共和国消费者权益保护法》对提供服务一方提出了基本的安全保障义务要求，但以上规定并不是在起诉后削减了消费者一方的举证责任，
民事法律关系是平等主体之间的关系，对于双方的平等保护亦体现在诉讼法中。
实践当中，作为住客怎么做好呢？
首先，无论什么原因，客人在酒店受伤，第一时间向酒店员工求助，及时就医是最重要的，这个对于自己对于酒店，都是有益无害的。对于客人，及时就医能最大限度避免自己的伤害升级；对于酒店，酒店员工给予帮助，无论是协助陪同就医还是积极联系医院救助，并表示愿意支付医疗费用，都可以认为酒店已经尽到安全保障义务，所以酒店就不会再承担额外的赔偿责任。
其次，固定证据。很多时候，确实酒店有疏漏，拍照、录像都是可以的，可能酒店和客人之间的立场差异，对于一些问题有分歧，那固定证据，让有关部门来判断就可以。很多时候纠缠酒店并无实际意义，即使民事诉讼，也是谁主张谁举证，倘若酒店真有问题，他们比客人更清楚；而一旦遇到立场很坚决的酒店，可能自己要权衡一下，毕竟对于酒店内的责任认定，酒店工作人员比客人更加专业。
第三，赔偿问题。其实更应该是补偿问题，前面说了，在大部分客伤事件中，酒店基本没有责任，但是毕竟你是我的客人，出于人道主义也好，待客之道也罢，给予医疗费甚至一定的其他补偿，也不为过。关键，酒店本身就是有商业保险的，大头都可以进保险，但是客人不能以此对酒店倒打一耙，以怨报德，说这是保险公司付钱云云。讲道理，买保险也是要钱的，倘若去住一家基本没有保险的私人旅社，出了状况大家互相扯皮好呢？还是像正规的国际品牌连锁酒店这样，爽快地给付好呢？酒店买保险，也是对住客负责任的表现，无论表面上谁给付医药费，也都是为了体恤客人、减少双方损失，出发点都是好的。如果酒店乐意给予一些补偿，接受好了，如果酒店很强硬，实话说，还是不要搞坏自己心情了。毕竟酒店并未有什么过失，补偿医药费也是出于人道主义，那作为还有什么更多诉求呢？如果有，不妨大大方方说出来？无论出于同情也好、人道主义也罢，酒店给予一定补偿或者礼遇也不是不合理，但是哪怕只给你医药费（请勿纠结保险问题，前面我作了解释），法律上也已经足够。再不满意可以万豪400投诉、12345投诉（一般交办文旅局）甚至去人民法院起诉，但是根据以往的经验，这种情况，越往上一层级的的“维权”，可能得到的（收益）越少、损耗的（精神气力）越多。
此外有时候确实酒店是有过失的，譬如下雨天没有及时设置警示牌、铺设防滑垫导致客人摔伤了，一般这种情况，客人和酒店的责任是对半，酒店除了医药费也会主动提出一些补偿，但不会非常多。医疗费、误工费、护理费这些法律都有明确的规定，金额其实并不是很高。大家可以协商，受伤一方也可以大大方方把自己的期望值说出来，否则讨价还价，最终还是自己心累。而且作为赔偿，只能对直接损失进行赔偿，间接损失法律上也不支持，这也是经常遇到的一个情形，譬如因为摔伤耽误航班等等，能够赔偿的，一般就是退票手续费而已。
总之，遇到意外，先及时治疗，将心比心，酒店员工也不希望客人在酒店里受伤；赔偿之类，你只要固定好证据，法律支持的，不会少，法律不支持的，大家坐下来好好说话，其实多少也能够争取一些补偿。
迫不得已打官司，对于住客来讲，往往是最得不偿失的。
我倒想真感受下这家传说中的JW万怡呢 
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