各位住开元的真的要留意扣费

各位住开元的真的要留意扣费

两件事

1.清明全家出游，通过官方开元app订了杭州天域观堂三间房，预授权6000，今天一早九点多收到信息，直接多扣了1200，然后投诉通道只有打电话10105050，奇葩的是，我是官方app订的日历房，客服说三间房都查不到，让我联系酒店解决，服气。

反正到目前为止，酒店算联系我了，但只回复核实，暂无处理意见。

2.之前开元大促的时候，也是官方app买了两张321的平日房券加两张25的单早/mini吧券，入住长兴芳草地，房券都用了，单早/mini吧券用了一张，然后剩下的一张没有任何退款渠道，没有，任何，退款，渠道。。官方app显示交易成功，连这张券都不知道去哪找了。

简直无语，一言难尽。

我一般都是退房当场让取消预授权重新刷消费

321和单早/迷你吧好像是一个整体

亲，您好！刚刚紧急核实了下，酒店操作失误导致，表示抱歉！多扣余额已加急处理中。单早/mini吧券是要联系客服10105050退款的，我们客服同事也反馈，单早/mini吧券已帮您登记退款，带来不便敬请谅解！

简单明了 发表于 2021-4-7 13:48

321和单早/迷你吧好像是一个整体

不是，加购的

百达星系客服 发表于 2021-4-7 14:41

亲，您好！刚刚紧急核实了下，酒店操作失误导致，表示抱歉！多扣余额已加急处理中。单早/mini吧券是要联系客服10105050退款的，我们客服同事也反馈，单早/mini吧券已帮您登记退款，带来不便敬请谅解！

是，客服联系我了，说多扣的1200要15个工作日退回，这就是开元处理问题的态度。我已经回复了，别的要求没有，给你们三天时间，给我退回来。

周结棍 发表于 2021-4-7 15:56

是，客服联系我了，说多扣的1200要15个工作日退回，这就是开元处理问题的态度。我已经回复了，别的要求没有，给你们三天时间，给我退回来。

没有任何一家酒店可以这么快把财务总结好的，几乎所有的酒店都是这个尿性，所以必须还是得自己注意，上次去住希尔顿多扣了一晚房费，接近三个月才给我退回来。如果是大集团的话，可以投诉要点积分补偿，但是我感觉开元应该是不可能给你任何补偿的，这个集团根本就对旗下的酒店没有一点掌控力，我没有一次集团投诉会给我任何回复的。

2可以直接打官方热线电话退款的，已退成功了

醉卧沙场君莫笑 发表于 2021-4-7 16:39

没有任何一家酒店可以这么快把财务总结好的，几乎所有的酒店都是这个尿性，所以必须还是得自己注意，上次去住希尔顿多扣了一晚房费，接近三个月才给我退回来。如果是大集团的话，可以投诉要点积分补偿，但是我感觉开元应该是不可能给你任何补偿的，这个集团根本就对旗下的酒店没有一点掌控力，我没有一次集团投诉会给我任何回复的。

这是真的，好多酒店只是挂牌之类的，还经常跟业主不和

周结棍 发表于 2021-4-7 15:56

是，客服联系我了，说多扣的1200要15个工作日退回，这就是开元处理问题的态度。我已经回复了，别的要求没 ...

这边已经给您加急处理了，带来不便敬请谅解

我也被多扣过，后面找了酒店，解决的还可以。

Monikalid 发表于 2021-4-7 17:42

2可以直接打官方热线电话退款的，已退成功了

我当时也购买了加购，而且没有用到，打电话确实可以退款，但是因为支付时候用了工行优惠，客服说不清楚到底退多少钱，只是提交时候按原价

自己多留心眼

开元这么夸张吗？

棋子湾住了4晚，多扣了2次