也算是东航会员，之前一直尽量坐东航，这次真的让我见识到了什么是**企业。
19号广州飞上海，因为买不到票改成晚上19点40广州飞常州，让客户晚上10点到机场见一面，然后住常州。
中午11点多东航变更起飞计划，改为晚上10点半起飞，凌晨到常州；下午两点多订的酒店，不可退；傍晚5点多快到机场我才发现起飞时间改了，后面所有的安排都不能进行。
打东航客服电话，第一个客服态度很好，承认是他们工作失误没通知，愿意补偿损失。我说高铁退票之类的就算了，补偿我四百多的酒店房费就行。客服认可，告知第二天有其他客服处理。
然后第二天工号991133姓高的一位女无赖来了。一直不承认他们的工作失误，一直强调是天气原因。我说天气原因大家都认可，但是哪怕你下午给我个通知我也可以随时调整计划，现在客户已到常州，酒店已订那我耽误的事情怎么办？问为什么不通知，回我很抱歉，反正就是强调客观责任，问他们的问题就是复读机一样我很抱歉，要补偿就说不是他们的原因。
真是这么大一个企业，这种无赖员工是不是也反映了东航就是个无赖企业呢？
请教各位，想投诉他们有什么渠道？
