国泰航空的航班通过去哪儿网预订的，航班取消了然后申请退款了现在在国泰官网和国泰app PNR和电子客票号都查不到行程记录了

国泰航空的航班通过去哪儿网预订的，航班取消了然后申请退款了现在在国泰官网和国泰app PNR和电子客票号都查不到行程记录了。这种情况正常吗。

退款了啊，肯定就查不到PNR了，航司系统可以查到

找去哪儿

peace啊 发表于 2021-9-9 21:46

退款了啊，肯定就查不到PNR了，航司系统可以查到

就是国泰官网查不到了。因为国泰正常是两个PNR码的。一样大编码。一个小编码。但是代理商出票后。电子行程单上只有一个编码。应该是小编码。

深夜为谁倾城 发表于 2021-9-9 22:08

就是国泰官网查不到了。因为国泰正常是两个PNR码的。一样大编码。一个小编码。但是代理商出票后。电子行程单上只有一个编码。应该是小编码。

这个没关系的，大编码和小编码是不同出票系统的展示，但是官网上查不到相关信息说明票已经退了，航司系统那里能够查到退款进度与大编码小编码也没关系，是因为他们的系统连接着工单，预算系统。

深夜为谁倾城 发表于 2021-9-9 22:08

就是国泰官网查不到了。因为国泰正常是两个PNR码的。一样大编码。一个小编码。但是代理商出票后。电子行程单上只有一个编码。应该是小编码。

很多代理系统出票的行程单也会有两个编码，一般代理为了方便旅客查询信息，会在客票系统里取消另外一个编码的展示。

申请了退款应该久正常的

peace啊 发表于 2021-9-9 22:48

很多代理系统出票的行程单也会有两个编码，一般代理为了方便旅客查询信息，会在客票系统里取消另外一个编码的展示。

好的