本帖最后由 zaoge 于 2021-9-10 22:59 编辑 先说一下结论，之前在其他帖子里面很多朋友都说南航提前取消航班是不会补偿的，即便是公司原因取消都没有
事实上，即使是提前几天取消，也是会有补偿的。不过作为一个廉价航空公司，南航一定要乘客去民航总局投诉，才会给乘客补偿的。对，就是这么廉价！
上个月就有一次早上的航班由于公司原因取消，改到下午。在柜台办理登机是询问是否有补偿，回答是没有。
后来问了客服，答复是延误4小时才有补偿，取消后保护的航班离原定航班晚到4小时，8小时都没有补偿的。
但是我查询了南航的运输总条件，里面明确规定：
10.3.1 由于机务维护、航班调配、机组等南航自身原因，造成航班在始发地点延误或取消，南航应按其规定向旅客提供餐食或住宿等服务。10.3.2 由于非南航原因包括但不限于天气、突发事件、空中交通管制、机场原因以及旅客等原因，造成航班在始发地点延误或取消，南航应协助旅客安排餐食或住宿，费用由旅客自理。
注：以上是2021年9月1日更新的运输总条件，但更新前的运输总条件在此方面表述是一模一样的。
既然运输总条件（相当于南航和乘客的合同）规定只要是南航原因取消航班（并没有区分临时取消还是提前取消），南航应向乘客提供餐食或住宿服务，而南航只发了短信通知乘客航班取消，并未履行合同规定的提供餐食或住宿服务，那么南航是应就此向乘客做出补偿的。
再次致电客服，回复是只有当天取消的航班才有补偿，提前取消航班一律没有补偿。
沟通不了，只能去民航总局投诉。投诉后大概一周后，客服回电，还是BALABALA说南航没有问题，但给可以XXXX里程补偿。我拒绝了，客户说再请示领导。过了几天，又打过来，说可以给XXXXX里程补偿。
总结一下，最近有被南航取消过航班的朋友们，可以打电话给南航客服（十有八九是没用的），也可以跳过这一步，直接向民航总局投诉，拿回应有的补偿。投诉网址拿走不谢。
http://www.caacts.org.cn:8080/st ... .0/complaint.action
