万豪会员账户重大安全风险问题后续，客服承认酒店私自改动了我的邮箱

接上一篇帖子https://www.flyert.com/t-4149926-1-1.html，关于怀疑内部员工的情况，万豪客服已经承认酒店私自修改我邮箱的情况了，告知酒店方会联系我解释，然而奇葩的是这个事情发生到现在已经半个多月过去了，依然无任何回复及道歉，从最初的说48小时，到后面说要4天，再后来说5-7天，如今依然没解决没回复，而且提到酒店的case在未解决的情况下还被关闭了，也真是够恶心的，所谓的全球安全团队和隐私中心，问题反馈了这么久也是无任何回复，这么大一个集团对于客户账户安全置之不理，客服中心除了说给反馈和让等待没有任何实质性的解决方案，感觉再这样的态度是不是可以用个人信息保护法去起诉了。

        今天终于接到了一个酒店电话，没有道歉并且满嘴瞎话，说什么要给我回访电话的时候不小心碰到了邮箱信息，真是想编瞎话也编得真一点啊，简直侮辱智商，有木有大V能来帮忙把事情闹大。

普通老百姓维权太难了，上次青岛瑞吉的拉胯投诉到美国大妈那，也是转到酒店方，酒店都不跟我联系

直接12315，第二天就联系你了

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你可真能耐 发表于 2022-1-19 08:40

普通老百姓维权太难了，上次青岛瑞吉的拉胯投诉到美国大妈那，也是转到酒店方，酒店都不跟我联系

那为啥不跟工商局投诉

不错了 我以前希尔顿的账号被盗号 跟美国客服还有hhfraud的邮箱几个来回之后 直接把我账号封了 case永久关停了

中国区400什么问题都不会解决的，他们只会把投诉踢给酒店。然而现在集团对酒店的管控那是相当的送，酒店根本不会在乎，最多例行公事给你回个电话，结束。碰到恶心的，电话都不会给你就把你的投诉单关掉。

我之前投诉张家港万豪就遇到这样的情况，后面我气不过给总部写邮件，开头机械化的给个电子回复说7天给我调查回复，然后我等了半个月都石沉大海。写邮件去追问也不回。打电话给美国客服，开始是印度人接的，然后我要求升级投诉后，电话转了两次给了一个所谓的客服主管，是个美国人，当场口头道歉并说先给10k积分安抚下。挂电话后以为就这么完事了，等了一个礼拜积分也没到，再次致电，估计接电话的人都觉得理亏，最后当即补了12500给我。真的是心累。

施猊的卡卡 发表于 2022-1-19 09:21

那为啥不跟工商局投诉

不是没投诉，你看看在成都怎么处理的

直接告诉我们一下是哪家酒店吧～我们好有所防备

你可真能耐 发表于 2022-1-19 10:26

不是没投诉，你看看在成都怎么处理的

这是没举证的还是没留证据哦

评论内容不可见

去说什么会员邮箱被改，没有直接大额的经济损失，理都懒得理你。。。

评论内容不可见

就是因为没有不正常行为，所以才莫名其妙，我是被盗号改邮箱密码的把积分拿去卖房了 我第一时间跟客服反映了 也不给我取消预定 等人住完了说我是房范子  这事我当年在飞客也发过贴的 后来还给沉贴了

评论内容不可见

而且我那事发生那段时间 很多人在我帖子下面也说被盗号 绝对是当时希尔顿系统有漏洞 酒店内部人干的

Jenerly贝 发表于 2022-1-18 23:13

接上一篇帖子https://www.flyert.com/t-4149926-1-1.html，关于怀疑内部员工的情况，万豪客服已经承认酒店 ...

真的累，集团要起管理作用啊，酒店当然是能拖就拖，能关就关。