本帖最后由 审帖客服28 于 2022-2-4 19:00 编辑 一言难尽的春节入住感受（第三方 希尔顿 上康 ）
槽点一
双十一 按照大V的推荐 抢购了所谓第三方才能享有的特价产品 上康两晚连住不含早开业特惠房券（按照推介理由 一住升金）。想着发挥房券最大效益，赶着放开预约的第一时间，预约了初一初二两晚。预约的时候 无法直接预约2晚，但是预约了2月1日的 直接显示可预约为0晚。因为房券的规则是不能拆分使用，那应该是默认2晚预约成功了吧，想不到后面出了幺蛾子。
初一下午2点半左右到店，我说两晚，前台说 对不起我们只收到了第三方 一晚的订单，请我和第三方 联系确认。
第一次沟通，第三方的专员说 我们只是平台 有问题请直接找卖家。
只能再打希尔顿集团的电话，希尔顿的态度可以，但是无法解决实际问题，让我在第三方上联系希尔顿。我说旺旺被禁用10几年了 让他们用其他方式联系我。说不行 他们只有旺旺。我火了 哪条法律规定只能用旺旺了？这难道不是希尔顿集团的一部分？最后给了我联系方式。
一会让我找第三方一会说只能旺旺联系解决，理由是要留有证据。
无奈之下 第二次拨通了第三方的电话，这次终于有人听明白怎么回事了。对方答应20分钟之内解决。20分钟之后 很抱歉地反馈还需要20分钟。至少态度不错，大过年的 能解决问题就行。
经过差不多近两个小时的时间，酒店系统里终于录入2晚 得以入住。
槽点二
初三那天因为外出看世博博物馆，到前台打招呼想延迟退房至下午一点，前台说本来就做了延退至下午两点。感谢。但中午12点回来 已经不能刷卡，只能再到前台。不知道所谓的延退是啥意思？
槽点三
早餐比艾美时代还不如。前台加早280两个人，加上房费 比金卡直接 定第三方无早餐还贵，更不用提新店5000分。初二的早上 有客人直接对管理人员说 我不要听你的道歉 要有改进措施。还有客人说 要投诉。一个拄着拐杖的老爷爷长时间驻足在糕点区，外籍管理人员好心叫来了中方管理人员一问究竟。结果人家一开口 就说 我住过很多酒店 你们这个不行。然后就是一通解释。听的老外一愣一愣的。康莱德好歹是希家的奢牌 实在想不到换牌之后连原来艾美的水准都不如，缩水严重，何况是在春节期间。
这家位置绝对好 绝对不缺客源，但是就shimao这个业主 就不要报啥希望了 看厦康就知道了。
退房两天了 房券一直显示扣款请求撤回。如果放在某程 不知道会如何解决？到现在没有一个说法。该扣的钱您扣，该给的里程您得给，一住升金您也得给办了。不然12345见。
