本帖最后由 皓岳 于 2022-10-1 12:42 编辑 起因是数日前“畅飞中国”兑的十一期间武汉—北京航班S 舱今天被取消了，接下来数日该航班均被提前取消，且北京对武汉来京的人员采取远端限票赴码措施，遂联系南航客服非自愿退改签至同期南航执飞的温州—北京或者福州—北京航班。
第一位在线客服查了下客票和航班状态后说可以将出发地改至临近省市，温州，福州均可作为改签到的始发地，但是温州—北京，福州—北京的航班没有外放的S舱了，在明珠经济舱还有对外售票的情况下，不可改到明珠经济舱，遂拒绝了改签请求，并要求“互相理解”；
第二位电话客服搬出运输总条件，航班不正常总则手册，武汉航班特殊处理的通知和畅飞中国的产品规则，说该客票不适用非自愿退改签，只能参照特殊处理的通知内容自愿退改，改签必须和原航班航程相同，多点少点都不成，点名说像改到出发甘肃，重庆肯定不行，明确标准只能改到省内，又拒绝改签请求，且其明确上述理由为拒绝改签的唯一原因，其表述代表南航最终答复；
第三位在线客服明确了该客票航班符合非自愿退改签条件，可以将出发地改到临近的省市，但要求必须是湖北接壤省份，如陕西，湖南，重庆，并叫本人去看地图。在本人提供之前客服表述的截图和原话后其改口称收到后台反馈说可以按本人要求改签，但在本人要求其确认操作时却自动掉线没回应了。
对南航三位客服富有积极性创造性创设，曲解南航对外公示的规则，条款，前后说法不一致且自相矛盾，搜肠刮肚，想法设法，竭尽全力对旅客合理的改签要求阻挠设限推三阻四，为南航长大脸的行为提出表扬。提示旅客在与南航客服沟通过程中保存好相关文本，截图，链接和通话录音等材料，深刻学习理解领悟南航客服高超的话术和技巧。建议旅客学习掌握维护自身权益的能力和途径，锲而不舍的学习瞻仰其诚实守信的大操大德～
期待向公司 民航局投诉后，接下来南航客服的精彩表现。后续进展ing…
