通州北投希尔顿被拒绝入住

通州北投希尔顿被拒绝入住

有一趟必要的出差第二天赶回北京结果落地发现小区单元被封了，订了家附近的通州北投希尔顿正好一直想打卡。入住时核酸健康宝行程码都正常，但前台女生看着我朝阳区地址的身份证和外地行程码好像特别为难的样子，喊来了一位洗剪吹风格小哥，夹杂着英文单词说他们酒店比较高端是中央空调不满足隔离我的条件，可以完成三天三检再来入住，建议我回身份证上朝阳区的地址，或者去附近低端一些的欢朋会easy一点，我问到能不能在北投希尔顿完成三天三检，被笑着拒绝，并且说我的订单他会做late cancel。

以前有一次弹窗想去北投希尔顿酒店隔离就被他们笑着拒绝入住过，那时候北京正好发布政策不允许酒店阻止弹窗人员入住。

酒店前台人员的态度占了比较大因素，显然是因为业主背景而没有把客人放在首位，可能前台自己以为态度不错但在客人看来很不舒服，被居高临下的感觉太明显。希尔顿钻，IHG也曾经SA过几年，从来没见过哪个国际连锁酒店这么拽英文单词的，客人必须要会英语才能入住么。以后不会再去北投希尔顿做任何尝试了。

顺便问一下，这种个人感觉的不爽应该怎么投诉，12345，客服电话，邮件，还是拿脚投票算了。

拔草了

层层加码，东西城酒店也都这样，上上周从上海回北京，东西城酒店均不接待

耍花枪 发表于 2022-11-23 22:16

层层加码，东西城酒店也都这样，上上周从上海回北京，东西城酒店均不接待

最后还是去了运河商务区希尔顿欢朋，态度好太多，如酒店名。欢朋说他们好多客人都是觉得北投希尔顿态度不好来这边住的。。

安慰送花

安慰送花

这家不用体验，槽点不少，不值得。

建议稍微理解一下。最近朝阳和通州难兄难弟，平常非特殊时期，北投弹窗都随便入住的。。一个集团如此差别，可能就是业主比较强硬

他们家就这样。

我这几天正在住呢 我知道你说的值班经理是谁了不过这两天停堂食，都改客房送餐了，非常不错

唉！3年了，感觉越来越难

@huaizuo ，尊敬的客人您好，非常抱歉没能带给您理想的服务体验。目前入住酒店需登记信息并接受酒店健康管理。入住的标准将会根据每一天街道以及政策的相关通知来进行及时有效的更新。很抱歉因此给您带来的不便，同时我们也会收集这些方面的信息，这将帮助我们在未来的对客服务细节中作出调整与改善，努力给宾客们带来更加舒适的旅程。再次感谢您的分享，祝您生活愉快！

希尔顿荣誉客会Vivian W 发表于 2022-11-24 10:07

@huaizuo ，尊敬的客人您好，非常抱歉没能带给您理想的服务体验。目前入住酒店需登记信息并接受酒店健康管理。入住的标准将会根据每一天街道以及政策的相关通知来进行及时有效的更新。很抱歉因此给您带来的不便，同时我们也会收集这些方面的信息，这将帮助我们在未来的对客服务细节中作出调整与改善，努力给宾客们带来更加舒适的旅程。再次感谢您的分享，祝您生活愉快！

@希尔顿荣誉客会Vivian W 首先感谢回复，街道方面我也同时在12345上进行了反馈建议，并上传了我的健康宝行程码以及酒店取消订单的截图。根据我能查到的文旅局公开政策，作为住宿场所，酒店方不允许拒绝黄码红码以及弹窗人员的入住，相反应该划出具有隔离条件的楼层和区域，我这边出示的都是绿码无异常，正常操作应该是签署没去过高风险地区的承诺书，并且承诺在第一检阴性结果出来之前不外出，所谓三天三检约束的应该是持码者个人。关于身份证地址朝阳区，我觉得没有必要提及，我已经四年多没去过身份证上的地址了，让我感觉特别像疫情初期三四线城市当地酒店按照身份证地址来进行防疫。这两年在北京其他酒店入住也都是询问居住在哪个区而不是用身份证地址判断。十分理解酒店在疫情期间拒绝返京人员入住的决定，也希望能够一视同仁拒绝所有外地来京旅客和朝阳区旅客。以上

底层互害，悲哀

北投北投，业主太牛