南京威斯汀温泉酒店儿童早餐问题后续

这么多天过去了，南京威斯汀温泉酒店的相关人员今天下午才打了个电话给我，跟我说了两句无关痛痒的话。晚上销售突然给我发了机关枪似的语音微信，质问我为啥么擅自主张发文，不跟她说一下，还表示以后不接散客了。完全没有为自己的问题道歉。搞得我一个钛金会员是她儿子似的。

我想申明和疑惑的是：

1、销售代表威斯汀来跟我谈价格，我前后一共问了三次早餐政策，销售代表威斯汀始终没有告知我儿童免费早餐政策，那就是知情不报，欺诈消费者的事实已然成立。注意，免费儿童早餐政策是不需要谈心的，但凡顾客入住就能享受，无关谈心和会员等级。就像节假日高速公路免费一样，但有收费站却要收费。你生不生气？

2、酒店在知道情况发生之后，酒店不对销售进行教育批评，而是任由销售直接机关枪似的质问客户，完全没有就自身问题郑重道歉。酒店对员工的管理何在？这位销售是不是太以自我为中心，是不是本末倒置？

3、酒店下午的电话和销售晚上的回复都已经亮明了他们的态度，我也没必要对牛弹琴。发文是为了提醒广大飞客们在日常消费过程中多留个心眼，规劝广大销售人员坚守商业底线，不要一切唯业绩论，告诫各大酒店加强员工培训和管理，共创美好的酒旅行业环境！

4、万豪这些年在国内快速扩张，是不是对酒店和员工的管理跟不上扩张的速度？更忽视了对我们这些忠实会员的用心服务？！这服务水平和态度连华住全季都比不上，真是太让人失望了

怪就怪微信语音上限是60秒

原来酒店真会看这论坛啊，可是为什么我黑的那些酒店也没找过我

爱丁宝 发表于 2023-10-7 20:31

原来酒店真会看这论坛啊，可是为什么我黑的那些酒店也没找过我

因为我没黑呀，只是描述事实罢了

我觉得自己预定完了，跟酒店谈心不就好了，自己既要协议优惠，又要早餐免费，酒店又不是慈善机构，总想着占便宜。。。

楼主你这种擅自发布聊天内容的行为属实够恶心的，你有什么问题可以拿着聊天记录去投诉他，而不是发在这种公开的平台上。

酒店销售没错，有问题的是前台。销售给你的是xyj加早餐的价格，前台在check in还没眼力见说可以送早餐就是在引战。前台明明可以在Opera中看到已经买了儿童早餐还说可以送就是有问题。 销售不用管酒店的政策，只要知道X5、X4、P6、X1这些大概待遇就可以了。前台送你早餐是前台的权利和销售无关，销售只向DOSM负责，为业绩负责

乱发别人聊天记录确实挺下头的……

看来以后在这里要小心发文了！

爱丁宝 发表于 2023-10-7 20:31

原来酒店真会看这论坛啊，可是为什么我黑的那些酒店也没找过我

黑酒店肯定无所谓啊，他这个已经上升到销售的道德品质问题了…销售发的也是很酒店收款码然后收入也是酒店的。论坛里谁不认识几个酒店销售啊，肯定是玩论坛的发给该销售了…….销售这回是给别人便宜了还惹一身sao的操作…….

估计楼主是直接打电话说要订房然后酒店前台推给楼主的销售微信

评论内容不可见

他这不叫多收费…酒店销售给他按了一个xyj，他要加儿童早餐，销售就按照xyj加儿童早餐价格给他加了。然而他到前台之后，前台说可以送他儿童早餐而已。销售是按照销售条例，而前台例如的是前台权利，说白了就是前台没眼力见明明可以看到已经买了儿童早餐了，还要说可以送儿童早餐…….

Flyer0606 发表于 2023-10-7 20:35

因为我没黑呀，只是描述事实罢了

？说得好像我黑不是描述事实一样？

一点破事，搞成这样，断人后路，没有必要

mark看热闹

野原新之助子 发表于 2023-10-7 20:36

我觉得自己预定完了，跟酒店谈心不就好了，自己既要协议优惠，又要早餐免费，酒店又不是慈善机构，总想着占便宜。。。

酒店有公开的免费早餐政策，不需要谈心，销售却要收费。谁的问题？

京沪小赤佬 发表于 2023-10-7 20:55

酒店销售没错，有问题的是前台。销售给你的是xyj加早餐的价格，前台在check in还没眼力见说可以送早餐就是在引战。前台明明可以在Opera中看到已经买了儿童早餐还说可以送就是有问题。销售不用管酒店的政策，只要知道X5、X4、P6、X1这些大概待遇就可以了。前台送你早餐是前台的权利和销售无关，销售只向DOR负责，为业绩负责

酒店有公开的免费早餐政策，压根不需要谈心。销售在有免费早餐政策的情况下，还有额外收费，谁的问题？就像节假日高速公路免费，但有收费站还要收你过路费？收费站有没有问题？