南航“天天秒杀”机票的改签艰难过程分享

南航APP上有个“天天秒杀”的活动，每天固定时间刷部分特价航线的机票，价格比当天刷其他OTA要便宜40元左右，但是没想到，有巨坑，这个票。

原因：只便宜40元，OTA可以改签退票，这个是全损。

因为国庆买了去马尔代夫的机票，所以踩在9月4日燃油加价前，下单10月12日广州飞南昌的票，400元+80元燃油机建

买的时候，认为虽然是特价票，退改签要么就是高一点的手续费，要么就直接改个OPEN也行，反正不会浪费。

没想到，因为国际航班被改签提前2天，这个票再去改签的时候，客服和我说：这个票不能花钱改签！！！不能OPEN！！！只能退票，收全额退票费，退80元基建。

再去翻规则，发现退改一项确实小字写了！！

同时，朋友还买了海航的特价票（可以花钱改签），我电话客服，提供了国际机票被改签证明，说明不是我个人主观，也是被动的情况后，海航免费改签了航班。

然后，再战南航！！！又再打了1通客服电话，1通投诉电话，都被直接拒绝！！

于是，某红薯上教了个方式，投诉到12326！！

理由是：国家已出台规定，机票可依据舱位等级，支付不等金额的改签和退票费进行退改，连春秋都不敢不退不改，南航为什么？而且，我不是要退票，也非个人原因。我诉求是改同航班前2天，并且愿意支付费用。

12326说收到投诉，会反馈给南航，10个工作日督促对方回电，考虑我即将出行，并给我加急。

大概是4天后，收到南航电话，特价票不能退改，还是被拒绝！

于是继续给12326回电，不满意南航的处理。12326看完进度后说会备注，而且此单还未结案，请我等待10个工作，国庆顺延，最晚10月10日出结果。

我这个时候离出国还有2天，等不及了，直接在飞猪重新购买了10号的航班。

在10月9日，我人还在马尔代夫的时候，接到南航电话，客服同意我免费改签，并看到我名下已经有新的机票，于是帮我把之前的免费退票，大概3天后，收到退款，于是这个事情就结束。

写这么多，也是分享一下经验给大家，“天天特价”不要买~~~

能争取的还是争取一下吧，毕竟我是*丝，不能和钱过不去！

购票点击统一条款后, 要有契约精神尊重合同.

不过确实帮大伙避雷了

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支持楼主

特价票，秒杀票基本不给退改，下单前考虑好。

厉害了👍

评论内容不可见

因为12326介入了，还是两次

请问ota是旅行社的意思吗

如果有条款只能说没办法了。愿赌服输

0755许愿大山白 发表于 2023-10-23 20:09

购票点击统一条款后, 要有契约精神尊重合同.

不过确实帮大伙避雷了

确实没有点开看，一直认为除了春秋，其他四大航都是默认可以改open的

评论内容不可见

可能是我太坚持了，我前后打了有7个电话

征信中心玩家 发表于 2023-10-23 22:04

请问ota是旅行社的意思吗

OTA是外部售票途径的意思，不如飞猪，携程

路小野记 发表于 2023-10-24 00:30

如果有条款只能说没办法了。愿赌服输

嗯，回头去看条款，心拔凉，做好了退不回的准备。

所以尝试各种方法，结果还退了，有时候南航还是良心

毛毛天地 发表于 2023-10-23 21:38

特价票，秒杀票基本不给退改，下单前考虑好。

不给退可以理解，不给open就过分了点，所以气上头就走了投诉方法

不给退很正常，下次看清条款再买