国航难得一次惹我生气了（有后续）

买了一张吉祥和国航的联程航班，看国航知音网站上说这种情况在坐吉祥承运的这一段时，是可以进自营休息室的。但是很遗憾，国航自营休息室不让我进。后打电话给95583反馈，95583说确实不能进，网站写的不对。我说然后呢？95583说会去建议修改网站。由于是对规则的理解问题，一开始不接受投诉。经过艰苦卓绝的斗争，国航初步同意上报我的诉求…..

（后续）

国航的领导给我反馈了，一是承认之前工作人员的解释是错的，我的情况是符合进自营休息室条件的，二是解释了一下因为我这种情况很少见，领导说至少有几年没碰到了，所以大家对这条规则生疏了。我对处理结果还是满意的，有错就认就改。

把网站贴上来我们也见识见识

如果你是在三方买的联程机票（假联程），那进不了自营休息室，是理所当然。如果你是国航APP购买的联程，第一程不让你进休息室，先让他赔你500再说

有一说一，国航真的是LOW，且不说他们给楼主反馈说网站写的不对，你就看他这个表格，第一列，表示银卡会员也可以使用该权益，然后对于权益的解释又是出示带有星盟金卡标识的登机牌。。。我就纳闷，银卡怎么会有金卡标识？

能承认错误还是不错的

处理结果呢？

要赔偿啊！杭州国航自营休息室用不了都给赔200EV，这次没进去，也让国航赔！

感觉95583对星盟问题的处理都不咋熟练，白金卡专线也不熟练，打电话问每次都是稍后回复，还经常答非所问…

建议去改网站，太逗了这个解释

billsjc 发表于 2025-4-24 17:54

感觉95583对星盟问题的处理都不咋熟练，白金卡专线也不熟练，打电话问每次都是稍后回复，还经常答非所问…

是的，接我电话的95583客服，感觉对我的问题一脸懵逼，第一反应就是，坐吉祥航空，关我国航什么事。

二氧化碳酱 发表于 2025-4-24 18:06

建议去改网站，太逗了这个解释

我也是因为这个有点生气，完全就是在糊弄人嘛。

赔200EV?

95583接线员业务能力参差不齐，确实值得好好培训。

Spartacus 发表于 2025-4-24 19:32

95583接线员业务能力参差不齐，确实值得好好培训。

业务能力是一方面，我觉得主要是，遇到自己不清楚的，不去查清楚，而是想当然。

sjoffice 发表于 2025-4-24 18:30

我也是因为这个有点生气，完全就是在糊弄人嘛。

主要是他建议去改他的网站是他的事儿

跟处理乘客没进休息室的问题有啥关系

没搭过HO…学习

sjoffice 发表于 2025-4-24 18:30

是的，接我电话的95583客服，感觉对我的问题一脸懵逼，第一反应就是，坐吉祥航空，关我国航什么事。

即使自己网站写错了，那也是先让人进休息室，再去修改网站。作者您就应该录音录像，放在抖音小红书上，像那位卓越白金卡一样。国航才会重视你

赔200EV真不过分，毕竟机场花钱进的休息室标价都不止200，至于折扣价结算价那与我一个普通旅客有何关系

网站写错了，那你国航就去处理写错的员工，既然都公布出来，说话就得算数，白纸黑字还耍无赖，那就是不要脸。

你国航，你国航，你国航！