阳澄六月黄 苏州阳澄湖费尔蒙酒店金樽客房入住报告

写在最前面：雅高大促时候定的，第一次体验费尔蒙品牌。今年才入的雅高的坑，5月份办的A+，现在小小白银卡一枚，7月份积分账号才破零。加上见识又比较少，所以写出来的东西不上台面，请各位大佬担待，如果有错，请不要乱喷。  由于对费尔蒙品牌的陌生，事先百度了下！才了解到费尔蒙、莱佛士以及瑞士酒店系出同门原来隶属FRHI，才被雅高收购不久，难怪前台的小哥哥那么傲娇：昨天CI时一句“我们还没联通A+体系”，当时搞得我半天摸不着头脑。直到现在写报告的时候才反应过来，人家压根还没把自己当雅高的人。一、到达酒店    1、交通：搭乘高铁10分钟到达昆山南站、约了曹操专车达到酒店花了33元，回程滴滴叫的出租车47元。出租车好像略贵！但是酒店地处阳澄湖畔马鞍山路的尽头，距离昆山市中心15公里，还是有点距离。去程叫车，公交都很方便，高铁站底层还有出租车排队，选择很多！回程只能靠滴滴，我是工作日回程所以很好叫，但是蟹季或者周末的话，还是要给自己留点余地。公共交通有、但是不方便、所以没去体验了。2、礼宾 ：总体在线，到达和离开都主动打开车门和帮助提拿行李，但并未引导办理CI和送行李到客房。3、前台：感觉很不好，这次终于看见乐雅会专区有人值守了。但是，对会员一如既往的冷淡，我入住的时候3个前台加上乐雅会会员专区一共4个位置办理CI，都很忙的样子，在那里左顾右盼都没人搭理，特别是会员区那个小哥哥……因为自己是小银卡，所以还是知趣地去了前台非会员区那里办理，CI的小姐姐眼皮都没抬，过了好几秒才说了句“稍等”，好在早已经知道雅高对会员特别是低级别的会员的情况，所以居然没怎么恼怒……！CI还是比较顺利的，期间也没有识别会员，也没人告诉我预定金樽是可以直接上酒廊办理CI的（因为我一个雅高小白，所以几乎什么都不懂）。现在想想爱吃鸡最少在任何酒店前台还会说句：您是我们尊贵XX会员，虽然爱吃鸡会员也没尊贵到哪里去，但至少提醒你还是他家的会员，会员优先CI还是能保证的。        然后，一个更奇怪的事情发生了！办理CI的时候请教了些金樽和A+的问题，小姐姐十分不熟悉，然后去问了个黑西装，估计前台经理吧，我去，那黑西装就说出了前面我提的那句让我震惊的话“我们和雅高系统还没对接，A+不能用、去问大堂吧能不能折扣？”像打发要饭的打发了我，我当时以为是A+不受待见，后来才发现完全不是那回事，是费尔蒙老员工压根没拿雅高当回事……4、有关金樽：CI后，拿着房卡去8楼，太太一直抱怨以后还是别再选雅高了，反正短短2周3家雅高酒店，除了凤凰湾悦椿之外，这次雅高破零之旅确实给我们不是太美好的印象，到了8楼走出电梯即是金樽的酒廊！门口即是金樽的前台，到的时候，金樽的前台也并没有人接待，在忙着给酒廊的其他客人倒茶送水，我们先去了房间安置行李，然后再到酒廊想了解下金樽到底有哪些待遇，这时管家马上迎了上来，非常客气的打印了份清单给我们，并招呼我们先入座后再看，然后安排了茶水和下午茶！后面的感受我不多说了、和楼下的前台真的有天壤之别！至少是我熟悉的五星酒店的服务。二、客房     费尔蒙的金樽客房给我最大感受是对标洲际的皇冠假日酒店，格局几乎一样。内装、色系我还是喜欢费尔蒙的淡雅！这次预订的是湖景金樽双床房，窗外就是风光旖旎的阳澄湖，客房保养的还算不错，完全看不出已经是开业10年的酒店了。  客房的备品：饮用水费尔蒙和上海碧纯的联名款，包装上还有费尔蒙自有的水疗“蔚柳溪”的LOGO。沐浴备品是ROSE31，对这个牌子不是特别熟悉，坛子上好像对它很推崇。简单的搜了下网页据说是个加拿大的低奢牌子，号称用完24小时后还能闻到香气。用过后说实话味道比较淡雅，其他完全没有印象，目前最喜欢的还是钓鱼台的阿佩利斯。三、餐饮   在酒店一共尝试了下全日餐厅的早餐和颐丰阁中餐厅，单从出产品质说早餐很一般、端着盘子绕了好几圈都觉得没啥可吃的。颐丰阁中餐还不错。颐丰阁并不能使用A+卡。西餐厅只在周五、周六晚上以及周六和周日中午才开自助餐，西餐厅可以使用A+卡，除了上述时间晚餐可以单点，看了菜单也没啥胃口，所以住店客人基本都去颐丰阁用晚餐，价格水平五星酒店的水平，并不便宜。四、健身中心和其他设施     酒店本身有室内和室外两个游泳池，室内很小，室外的泳池合适小朋友玩一天。健身中心，瑜伽房，简易儿童乐园、会议室，宴会厅齐全，商务亲子两相宜。五、服务      这个事先说下体验感受存在很大的偶然因素，有很大的不可测因素，比如说：房态，服务人员的培训及当时心态和住客个人自己的标准和要求等等，所以我给出的体验只代表我入住的时候的服务状态，带着些自己的主观看法，只供参考，如和你自己的体验不同欢迎分享，求同存异。1、礼宾：给8分，CI和CO前后都做的比较到位，能主动迎送客人，并帮拿行李，但是并没有引导到前台，这点不完美，有提高的空间。2、前台：给5分，原因上面提到过了，不再重复，总感觉雅高对会员不是很待见，特别是低阶会员，还不如OTA来的客人。3、金樽：给9分，金樽体验还不错，金樽前台综合素质明显高于楼下的，这才正常的服务标准，扣得一分是因为还有可以提升的空间，比如说能不能开酒廊早？金樽酒廊人也不多，体验很好。4、客房服务：给9分，叫过HSKP送东西，响应速度很快，有开夜床，期间还送了果盘和小点，标准的五星服务，无可挑剔，主动热情方面应该还有提升。5、餐饮服务：给6分，有几点供参考：（1）早餐领位没有的，和太太到达的时候，门口黑西装和小姐姐说了一句，然后就没有然后了，小姐姐忙着看手机好像没听见一样！黑西装则和厨师聊天去了。（2）全程无人换餐盘，即使喊了也没用。（3）热档的阿姨，可以扔下客人去了很久才回来。（4）早餐厅人手明显不够，综合素质不高，经理调配能力也差。这还是工作日，到了周末或者蟹季到来，画面太美，不敢想象。（5）颐丰阁服务好评，完全和早餐厅相反的风格，我很难理解同一个酒店怎么会风格迥异、差距如此之大，如果不是颐丰阁餐饮服务的分数会更低。6、其他：6分 ，扣分项：室内泳池的救生员值班期间瞌睡，室外泳池的救生员自顾自看手机，这心够大的，万一有点事情，责任可不小。加分项：夜间在酒廊前走廊遇到维修师傅检修空调漏水，事先都铺好白布，并设置好警示，而且遇到客人会主动停下工作并提示当心，好评。综合：7.1 。这家的服务标准差距太明显，太让我好奇了。同一家酒店的服务水准，差距那么大，是让我能感受到金樽存在的价值么？六、周边游玩      酒店的地理位置有点偏，但是风景极佳，及其合适宅酒店，放松发呆，酒店的隔壁是生态公园可以散步，可惜天气太热，只在酒店的湖畔花园逛了逛，就心情很舒畅了！周边离蟹市场不远，大约2、3公里。六月黄还比较稚嫩，所以就没去了！附近还有华谊的游乐园去遛娃，另外还有奥特莱斯可以逛逛。这些自驾相对方便点。七、小结      阳澄湖费尔蒙的优缺点都很鲜明，提升空间很大，初次体验金樽的感觉很好，但是感觉到雅高会员体系太过复杂了，对一般会员不友好，这辈子也许永远到不了白金，体验不到白金会员的待遇和感受，如果还在雅高待下去，金樽客房或许是个不错的选择，归根揭底，平日好好搬砖，选择余地就大。     写到这里，照惯例给酒店做个评分，此评分完全按照当时入住的真实感受和写文时候的主观想法，做出的，只供参考和茶余饭后的谈资，如果误读酒店请指出。位置：8分(有点偏)交通:   6分(公交不方便)风景：10分硬件:  8分(开业10年保养不错)服务: 7.1分（前台、餐厅还有很大提升空间)餐厅: 6.5分(早餐改进余地巨大)综合：7.4分推荐：一般回头：不会特意再去tip:关于金樽的所有我都是自己主动了解和主动去问来的。如果不是经常看飞客就不会知道费尔蒙金樽，楼下大堂、楼上金樽前台都没有主动告知相关权利，都是主动要来的。所以，对小白的话，完全可能存在你付了金樽的钱，待遇可以得不到享受的情况。希望酒店加强培训，毕竟金樽是收费的，对酒店也是创收。先鞠躬感谢能坚持读到这里的飞友！如果有用请不要吝啬您的花花，如果觉得腊鸡，也谢谢你围观，您可以直接关掉网页，请勿乱喷！