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一、 概述 价格确实不错 如标题所属，这次体验还是十分满意，酒廊很加分，酒廊工作人员Katherine Wang竟然还记得上次我有来住，记性真好 ，明挑大拇指！另外酒店好像还看了我之前过年入住的飞客帖子，临退房之前在酒廊有工作人员来say hello了一下，给我整不会了 二、 到店前体验。唯一有些不足的大概就是有询问房间能否帮忙放点插瓶鲜花，答曰ok，但入住后没有发现有花，不过房间的蝴蝶兰也不错哈哈哈哈 好看  之前来放的插瓶鲜花 三、 到店体验 当日二环雍和宫附近塞到爆，痛苦 2、前台到的时候大堂没有其他住客，好像是三个还两个柜台有人，入住办理流程流畅，办完了大堂工作人员给送到电梯口，挺好 3、公区因为距离上次来没隔很久，公区没发现有啥变动，只是大堂吧依然没开，后来看到室外桌子有工作人员在摆桌布就问了下，答曰只开室外不开室内，且只提供咖啡跟茶  饮料券没啥好换的   后来跟机器人一起上楼了 四、 客房 入门处  欢迎礼给了个起泡酒跟水果挞，可惜不是柠檬罗勒那个  听说三颗橘子成本蛮高？     跟上次精致套浴缸一样  一面没门，凉飕飕  水龙头太鸡肋了，或者说鸡肋都够不上 这个台灯好像灯泡坏了，会一闪一闪的，后来就关掉没用了 灯看着有点难受   很精致套一样的电动马桶  卫生间门，比精致套那个合门好  隔壁这间好像是高级套房？如果不拉窗帘的话能看到这间的内部，我这间能看到楼下的高级套房内部  茶包换包装了？  天气不好  卫生间有个透明的小窗口，从外面因为角度问题看不到里面的人，但让人没安全感哈哈哈哈   玩半天 他家这个电视周边没有插座，后来要了个延长线勉勉强强连上ps5 换个地方受苦罢了  后来立起来玩了  高度没很高       我猜右上角那间是行政套房？下次来住  淋浴间靠窗处  淋浴间没门的一侧，通向浴缸  水压太低  莲蓬头水垢有点多，水流不集中 五、 酒廊    1、非餐点时间内容非餐点时间内容和上次来的时候差不多，一款玫红起泡酒一款起泡酒，可乐气泡水等软饮若干，但之前的VOSS没了，只剩EARTH的矿泉水跟气泡水。鲜榨橙汁好评。 冰淇淋有抹茶、草莓、芒果百香果跟巧克力  2、早餐早餐菜单同上次一样，但没有自助内容，全部都是单点，出品依然不错，但今天煎饺油有点多，没上次好吃[偷笑][偷笑] 荷兰酱有点少了  可能是传菜的时候听岔了，点的是多要姜丝的粥做成没姜丝的，麻烦了酒廊工作人员Williams又帮我跑一趟要姜丝，感谢感谢   必须配姜丝[偷笑]  草莓很甜   额外要了点三文鱼 3、下午茶下午茶内容跟上次完全一样，入住当天跟退房当天都吃了点，都还挺不错的，司康好评       4、晚餐晚餐采单点制，选择还可以，因为这次就住一天，所以吃的有点多哈哈哈，除了几道没点其他都点了[偷笑][偷笑][偷笑] 把三文鱼盖上去就是骗钱轻食wagas哈哈哈哈哈哈  Ikea肉丸好吃一点[偷笑][偷笑]    乱炖蔬菜汤   牛肉还不错 因为生菜沙拉相配油醋汁，麻烦了Katherine帮忙要了黑醋汁，感谢！ 这个就是楼下的挞的缩小版，内馅完全一样  剖开为证，跟罗勒柠檬挞一样 这个啤酒还挺好喝，一个百香果一个梨味儿的，忘记拍瓶子了，有大佬知道吗  5、其余设施这次刚好要印东西，用酒廊打印机打了十几页资料[偷笑][偷笑]，好像还是彩印，挺不错 就是电脑有点卡 另外酒廊柜台还提供消毒纸巾，好评六、 小缺点 顶部淋浴很难用  2、枕头储存环境需排查晚上准备躺下时，发现枕头上有只小虫子，猜测是荞麦枕没储存好生了虫子跑到羽绒枕上了，我个人是不在意，毕竟这种虫子也不脏。其余床品部分我也做了详细检查，未见问题。但见仁见智，介意的大佬可以好好检查看看。还是希望酒店能好好排查，毕竟这种问题可大可小不过酒店解决态度不错，及时表示歉意并赠了一个果盘 草莓好吃 3、备注遗漏如前述，在到店前有发邮件问能否提供插瓶鲜花，后续回复也说进行了备注，但最终房间内鲜花没有出现。这一点诚然有些苛责的味道，但毕竟酒店的售价并不算低，对于该等级的酒店苛责一些也不见得过分，但确实不是啥大问题就是了[偷笑][偷笑][偷笑]七、 “会再次回购”的理由），虽然对部分业务熟悉度不高，但态度很好，到下午茶时段后会主动询问是否需要用下午茶，对于其他需求响应也很及时。2、Katherine Wang对于自由裁量范围内的工作内容践行的灵活度很高就标准化的服务内容而言（如日常问候，餐饮提供流程及效率），只要都按照标准来操作，那么就我个人而言，体验好感度都不会差。但难能可贵的是，或者换言之，能够使得整体体验跨层次提升的，是工作人员对于自由裁量范围内的工作内容是否能够意识到并践行，而王女士便做到了此点。1）莓果提供不知是酒店有客史备注，还是酒店有看飞客，因为上次有单独要过莓果吃，这次没有提及莓果这件事，单纯在用下午茶时，王女士主动送了一碟莓果过来。私以为对于客史有所知晓并不关键，关键的是能够在了解客史后进行相应的利用。  第二天早餐的小哥也送了莓果来，覆盆子很新鲜 2）额外的询问用晚餐的过程中，坐的位置好像顶上有出风口，王女士在送餐后有进行提醒出风口处饭菜可能凉的快，询问是否需要更换座位；用餐过程中，王女士也对于饭菜是否合适，是否需要添菜等进行了询问。虽然单就用餐问题来说，这些问题的询问与否都不影响用餐的基本体验，但能够在“可问可不问”的情况“想起来去问”，确实非常不错。八、 总结  楼下的京东 看完的大佬送朵花呗 |
