厦门万豪及会议度假记：从意外插曲到完美体验的暖心之旅

几日前临时起意在厦门进行今年的保级计划…..因为马上离开厦门，选择从未打卡过的厦门万豪酒店及会议中心，先入住了两个夜晚，由于当时到店时间很早，我本以为需要等待到中午，没想到在上午办理入住后给升级到了正海景房，考虑到后面还有俩天的入住，询问是否可以换到套房 随即帮我换到了二楼套房，有一种来到了某东南亚国家度假酒店的感觉。在临退房前，女朋友准备洗个澡擦个头发，发现浴巾里卷了一个非常大一坨的头发，随即在app留言，随后gsm上来道歉，并且承诺下次入住给到别墅房。因为女朋友非常喜欢这家的阳台和东南亚风，她强烈表示这家酒店的整体风格比厦门华尔道夫和W还要好……..所以后续在其他酒店停留一晚后又回到了这里。本次入住房间8012 。在入住前一晚上发现app更新一卧室小别墅，本以为就是正常的入住，顶多就是会注意一些卫生细节。随后在中午办理入住时，男前台态度极其温和，当时我还寻思这位前台咋那么爱笑呢…..然后办完入住前台亲切地说他家GM在旁边等着您….然后就是一顿道歉，并且主动赔偿当时一晚的积分。半小时后到账。说真的这个卫生问题我一开始觉得前厅经理或者宾客经理处理一下最多了…真没想到总经理亲自来道歉。随后房务总监送我们到房间。进入房间别墅的面积倒和套房差不多，但体验会比套房好不少，会有一个私人的泳池，不过并不是完全私密，可以被隔壁万丽高楼层给看到。随后送来了欢迎水果和总经理的一封手写信，诚意满满。并且感觉可能各个部门都被通知或者备注过了，比之前俩晚的态度提升很多，用早餐时，应该是餐厅经理，竟然来主动询问和问候。当然之前的态度也还算不错，俩天入住也在平均水准以上，有个门口的保安每天都笑容满面，并主动问好。除了一个客房人员态度较恶劣，当时是入住的第一天，打电话送个棉棒，连按三声门铃，没有丝毫停顿。然后边玩手机边递棉棒，并且冷冷撇你一眼，看着挺不耐烦，属实少见。别墅的的特色就是有个泳池，可以游泳，喜欢安静的确实不错，不过外面晚上容易喂蚊子..并且会有小动物..我的房间晚上天一暗，不知道为什么一只小猫咪准时躺在客厅门口，挺可爱的。不过感觉它的行踪神出鬼没的，有几回在别墅室外的凳子坐着，它会突然在后面跳到凳子上，因为我和女朋友都喜欢猫咪，反而觉得可爱，但有的住户感觉可能会不喜欢。这次本来入住两晚，本来决定后续两天选择希尔顿系列，但女朋友非常喜欢这家酒店..并且厦门希尔顿系列属实都一般般，并且都比较老。钻卡也基本等于酒廊卡…干脆这家继续入住吧。感觉这一家酒店除了客房卫生都蛮出色，在入住别墅期间还是会有一些卫生问题，例如枕头本身是有污渍的，但也无伤大雅，这一家酒店感觉除了卫生的瑕疵 整体发挥非常不错。遇到问题就解决问题，这家酒店对这方面是真的非常不错，换作其他酒店我觉得大部分就轻描淡写打发一下就好了。而这家厦门万豪及会议对于遇到的一些问题可以看出来是有认真对待的处理的，至少在这几个夜晚的体验是几乎完美的。