东航版常见问题Q&A

看到大家平时有很多比较常识的问题，希望大家多上网站就可以找到答案，同时以下是一些问题的答案：
1、东上航目前付费仓位全部都有升级/消费积分以及升级航段，免票（积分兑换或者赠送）均无积分和航段，具体规则和注意事项请参看链接：http://easternmiles.ceair.com/mp ... ulate-aviation/tab1
2、东航及子公司上航隶属于天合联盟，目前大陆航空公司中南航，厦航同属于天合联盟，搭乘天合联盟可以累积到东航万里行。具体规则和注意事项请参看链接：
http://easternmiles.ceair.com/mp ... ulate-aviation/tab1
3、东方万里行会员体系包含有普卡，银卡，金卡以及白金卡，东航贵宾会员有效期不是自然年度，升级标准为

会员在连续的12个自然月之内，累积所需的升级积分或升级次数，便可晋升至相应级别的白金卡、金卡、银卡会员。

贵宾卡级

升级/续级

升级积分

升级次数


白金卡 160,000点 90次
金卡 80,000点 40次
银卡 40,000点 25次

※会员达到贵宾升级、续级标准之日起的15个工作日内发卡，收到贵宾卡后会员凭卡即可享受贵宾会员权益。（其实有电子会员卡就可以享受权益了）

※“东方万里行”白金卡、金卡、银卡会员资格有效期为连续12个自然月。
4、东方万里行贵宾会员权益请参见链接：http://easternmiles.ceair.com/mpf/#/about/detail/member-vip
5、有关大中华携手飞，只有乘坐中华航空、中国南方航空、中国东方航空、厦门航空承运的航班，不包括上海航空，才可以进入指定城市的机场各自营休息室。比如乘坐上海飞广州的东航航班，可以进入南航在虹桥或者浦东的自营休息室。具体规则请参见链接：http://easternmiles.ceair.com/mpf/#/about/detail/member-vip
6、东航会员日为每月18日，配合会员日活动可以更加轻松的达到贵宾会员或者享有更多折扣。根据社区网友的建议，配合刷航段比较方便的航线为：上海安庆，上海南京，上海宁波，南京盐城，北京吕梁，西安榆林，西安延安等。
7、东方目前开通了机上WIFI服务，需要提前申请，申请网址以及航班列表请参见链接：http://ebapp.ceair.com/Innovation/WifiPC/wifi.aspx
8、东航凌燕为东航优质乘务组，如果想要体验凌燕服务，请搭乘以下航班：

执飞单位

航班号

航段



客舱服务部

MU5106

北京-上海


MU5107

上海-北京


西北客舱部

MU2151/2170

西安-浦东-西安


云南客舱部

MU5809/10

昆明-上海-昆明


北京客舱部

MU5111

北京-上海


山东客舱部

MU5516/5513  

青岛-上海-青岛


山西客舱部

MU2404/5

太原-上海-太原


安徽客舱部

MU5169/70

合肥-北京-合肥


浙江客舱部

MU5177/32

宁波-北京-杭州


江西客舱部

MU5187/8

南昌-北京-南昌


甘肃客舱部

MU2415/6

兰州-北京-兰州


四川客舱部

MU5402/7

成都-浦东-成都


江苏客舱部

MU2811/2

南京-北京-南京


武汉客舱部

MU2451/2

武汉-北京-武汉
9、东航免票以及升舱说明：http://easternmiles.ceair.com/mp ... l/exchange-aviation
10、如果你有足够的积分，又不想兑换免票，可以去东航万里行积分商城兑换礼品：http://shopping.ceair.com/
11、自愿退票/非自愿退票该如何区分？自愿退票：旅客由于本人原因，在客票有效期内不能完成部分或全部航程，而要求办理退票手续。
　　非自愿退票：由于航空公司原因或其他不可抗力因素，导致航班取消、延误，不能正常承运旅客，旅客要求办理退票手续。
12、我该去哪里申请办理退票？
　　机票退票申请或查询申请进度需在原出票地（或换开地）办理。
　　如果您在东方航空官网、东方航空APP或95530客服热线购票并申请退票，您的申请将会得到优先受理。一旦审核通过，将由相关银行在14到22个工作日内，将退款转入您支付机票款的银行卡上。
13、申请退票的收费规则是怎样？
　　非自愿退票：免收退票手续费，可票款全退。
　　自愿退票/变更：首先，机票是否能“退票”或“变更”需核对票面限制信息，若能自愿退票或自愿变更，也可能会产生相关费用，收费标准请参考文章开头的表格。
14、儿童票/婴儿票的自愿退票收费标准呢？
　　如果您是在东航官网上购买的儿童票/婴儿票，请查询到对应订单后，点击右侧“我要退票”按钮，可以查看详细的退票费用明细，请以实际查询为准。
　　其他渠道购买的儿童票/婴儿票，自愿退票手续费收取标准请咨询95530为准。
15、生病不能乘机应该申请自愿退票还是非自愿退票？
　　首先，旅客因病无法乘机出行需要办理的是自愿退票手续。
　　旅客需要提供三甲医院或以上等级医院开具的诊断证明（包括诊断书、病历和旅客在客票列明航班飞行时间内不能乘机的证明）。经东航审核通过后，可以票款全退。
　　但如果您购买的是注明“不得退票”的客票，办理病退仅退还全部未使用税费。
　　*因病退票需提供200元（含）以上的医院收费证明。
16、有关签转：非公司原因造成的不正常航班，客票不得进行非自愿签转。非公司原因：参照《关于印发民航航班正常统计办法的通知》，包括天气、流量、军事活动、空管、机场、联检、油料、离港系统、旅客、公共安全原因。
17、有关东航退改签规则请见图。