Amex Platinum FHR 计划报告 - 浦东文华东方

上一次发了浦东四季的体验，那一家看这里的各位也都是各有各的评价。但理智一点说，从它的选址很明显是偏商务的酒店，那么确实不能用度假酒店和老牌downtown奢华酒店的标准去评判。把它当作一家商务奢华酒店，浦东四季无论是硬件设施，氛围营造，餐饮水准，健身SPA体验，以至能接触到的服务人员，都称得上达标了。甚至如果以国内一线城市同等档次酒店做横向比较，NPS没有10分也有8、9分了。 单只说一条，对客人提出的合理要求能操作就立刻完成，不能操作也不会当面拒绝而是去帮你想别的办法，就没几家能做得到。比如隔壁柏悦打电话要求两点退房得到的回答是“呵呵，我们不能延迟，酒店的政策是12点退房”；隔壁丽思checkin时问包价的早餐能否直接roomservice，回答也是直接不经考虑的不行，虽然面带微笑，语气委婉。

浦东文华东方开业2个月，我估摸着装修的气味应该消散了，就准备去体验下。出发前抱着相同的期待值，毕竟开在那个荒芜的角落，四周被各色银行包围，要说不是家商务酒店当初选址的人应该要领离职金了吧。房价依然是FHR的BAR价，给FHR提供的特别计划和酒店开业优惠一样，也是住二付一。不同的只是多了100USD酒店消费额。浦东文华东方的登记入住退房政策是，rolling 24 hours。我没有具体细问是1.随时入住，第二天午夜前退房即可，抑或 2.随时入住，第二天退房时间以前一天入住时间计满24小时，无论哪一种，FHR的延迟至下午4点退房在这家就不必要了。 开车去酒店途中，浦东南路刚过世纪大道我就在想，这么高端的金融城，上海市政府什么时候有空把这条路给修得像个样子，别跟外环外被渣土车压坏了似的成么。

地下停车场开阔且车位充裕，酒店和公寓共用。刚进酒店电梯廊厅你就会发觉非常不自在，这种不自在来自于内外层高差。停车场很早的天花到了这里被吊成只有一半高，原因不明，那一刻幼稚的我还没有意识到原来这只是开始。前台领至二楼酒廊checkin，整个过程非常礼貌有效率，酒店的意图是客人可以在酒廊先休息，喝点饮料来点小食，消除舟车劳顿再回去房间。实际上直接要求inroom checkin也是完全可以。 酒廊面积很大几乎大半层空间，和浦东丽思、四季完全不是一个意思。

首先进入的是 HARBOUR CITY SUITE，酒店第二级别的套房，和第一级的EXECUTIVE SUITE区别仅仅在景观。刚一进入房间我就惊呆了，小，矮，压抑。事实上这种感觉是从电梯，走廊一直延伸到房间的。这酒店的走廊完全就是个喜来登的样子，不够宽阔以及毫无灯光氛围的营造。 该套房格局为，一进门是起居室，通过门进入卧室以及最顶头的浴室。具体看图：


入口，酒柜边的小门是文华喜欢的服务柜


送的报纸，取或送回皮鞋衣物都是通过这里


从门口望向起居室


起居室


起居室望向黄浦江和北外滩


起居室另一个方向


去到房间


床四周的活动空间很有限，另外请注意层高


洗手间和浴室

上面这套房标称面积67平米，实际感觉也就40，相比半岛乞丐房面积60平米左右，浦东丽思套房最低90起，层高属于我这身高站床上能跳摸天花板。虽然抱着商务酒店的期望值，这样的套房BAR价5600实在有些接受无力。 后来换到了另一种套房，也就是下面的PEARL TOWER SUITE，这是除了一间总套一间东方套房以外，酒店知名的单卧室套房，大约110平米。酒店的双卧室套房面积也只比这稍大一点。看图片



入口，一个小廊厅，左侧去往起居室，右侧卧室


起居室


去往卧室


卧室各方位以及夜景


浴室，洁具是科勒


更衣间，在起居室里


床头的控制盘和JBL iPhone扬声器


电视都是SONY, 但标配B&W扬声器令人惊艳


白天外景

酒店硬件其实很不错，实际上地毯地板木质墙面的铺设，以及以上各位可以看见的细节都没什么值得指摘的地方。虽然这种装修设计毫不掩饰的处处透露商务的气息，即便是浦东四季这样一个建在纯商务楼宇上段的酒店，也感觉得出经过整体风格的精心设计和摩登豪华氛围的营造，而不是文华这样纯精装公寓房的味道。聽聽最关键是我不能理解有多么高端的幕后设施，需要把酒店的天花吊顶到这样一个有些压抑的高度。并且这样一个新建而不是旧楼改造的酒店，房间的格局为什么这么零散和不通畅。即便是这样一个超过100平米的套房，给人的感觉也是各种厚重的拐角墙和被割裂的小空间的组合。

所幸！ 服务，这个酒店的灵魂，它保留了！ 试举一例，roomservice询问有没有鲜榨菠萝汁，浦东丽思回答是对不起没有您看罐装的可以吗，浦东四季是我帮您问问厨房能不能鲜榨虽然后来没成功，文华的接线生毫无犹豫地说没问题我帮您鲜榨一杯。这个例子一说，诸如前台酒廊的服务水准，人员的态度专业性什么的我觉得就没有必要一一细述了。我的体验并不算多，国内也就是集中在北京上海，就我自己的观感，浦东文华是唯一一家让人感觉到我确实是在一家奢华酒店接受服务，而不是一家套着奢华酒店外衣的商务酒店，人员都是跳过来没有培训好没有学好企业文化的。

虽然上面写了很多对酒店格局的不满，但仅此一点，这酒店也值得再来了。只是需要选好房型。我请管家领着看了一些，最推荐基础的riverview或club riverview房型，这房型是通常的进门走廊边洗手间里面卧室的长条形，望向东方明珠和黄浦江，比较通透开阔。并且酒店酒廊的水准完全在浦东丽思之上，无论硬件软件直到食物饮料的水准，值得为此多掏钱。 不推荐Mandarin房型也就是角房，这房型进门就看到床毫无隐私可言，另外因为隔断较厚的关系显得蹩仄。聽聽

另外再说一下床品，床垫是文华最喜欢的定制席梦思，羽绒品是文华最喜欢的防过敏Ploh，linen是雅棉OEM的Frette稍微弱了点。酒店的床垫属于偏硬的风格，比半岛和浦东丽思略微硬一些，对我来说是目前睡过最舒服的了，喜欢睡软床的人可能需要多加个羽绒垫。洗漱用品跟着这几年奢华酒店风气，用了广东贴牌的英国香水牌子Ormonde Jayne，实际上无论这个，丽思的Asprey，还是别家在用的ferragamo，hermes，也不管酒店是为了节约升本还是凸显奢华，基本都属于高级洗洁精水平的东西，香料太多还容易过敏，建议最好不要用吧……

以上，感谢。