开斋节的马来西亚｜吉隆坡文华东方酒店 Mandarin Oriental Kuala Lumpur

对文华东方情有独钟，是因为它独特的东方之美，更因为它常常令人称道的恰到好处的服务。马来西亚近期放松了旅游限制，在开斋节假期期间，飞来吉隆坡旅行，并入住了一晚位于吉隆坡城中城公园和马来西亚石油大厦双子塔之间的文华东方酒店。这次入住的是城景豪华特大床房，窗户面向酒店对面的公寓One KL。这家酒店距离吉隆坡双子塔非常近，所以有一些房间窗户外是很近塔景。从照片上看非常震撼。进入房间不久，行李就送到，穿着马来传统服饰的行李生也会主动询问是否需要介绍各项房间设施。房间相对宽敞，装饰上也是处处蕴含着东方的元素，比如纸伞花纹的地毯，中式的洗手间木门，还有无处不在的扇子。房间看上去有些年头，但保养得当，有些物品有明显使用多年的痕迹，也没有其他较现代酒店的设施（如电动窗帘，智能马桶，无线充电座），但都不会影响到住宿体验。另外，酒店也在环保上做出努力，比如饮用水摒弃瓶装水而使用过滤水和可重复使用的玻璃瓶，备品也使用大瓶以减少包装，牙膏则是直接装在类似于啫喱的塑料包装内而不是金属的迷你牙膏管。床铺方面，床垫和枕头承托力较强，被子看起来很薄，但也足够温暖，一夜好眠。洗手间有淋浴间、浴缸和洗手台在同一个空间，而马桶则在更里面的私密位置。淋浴间只有头顶花洒，没有手持的，由于使用多年，估计有些出水孔堵塞，水以没有造型的四溅模式出来。由于卫生间的门是倾斜的设计，虽然浴缸上面没有电视，坐在浴缸内也可以透过浴室门看到外面的电视。洗手间内的备品是法国的香薰品牌Diptyque，香气非常独特。早餐在1楼的餐厅以自助餐的形式呈现，有西式的面包糕点，也有中式（粤式）的点心，也有印度式的饭和咖喱，还有这边常见的拉茶。食物中规中矩，既没有很惊艳，也没有失望。酒店无边泳池在低层，刚好在前面公园上方，虽然没有rooftop，但是也有treetop。一大一小两个池，中间有分隔，儿童池有遮荫，所以小朋友就不会跑来大池玩水。健身中心和池边工作人员很热情，看到客人会打招呼，协助铺毛巾，并送上冰水。池畔也有酒吧和玩乐设施（table football），环境非常舒服惬意。入住期间是马来西亚开斋节假期，客人非常多，前台，餐厅的服务质量不尽人意。办理入住时候是下午两点多，前台排队的客人非常多，工作人员的业务不熟，效率不高，队伍移动缓慢。虽然角落里安排了一个小丑给小朋友们变魔术，扭气球，避免他们在大堂到处乱跑，但是却没有人关心正在排队的客人，大家都是无休止地等待。前台办理入住期间收走了两本护照，回来后把护照直接放在我们两个人的面前。我们拿起来后发现竟然是对方的护照。虽然这个细节真的很不起眼，但发生在文华东方就让人觉得遗憾了。刚到酒店时候还没有午餐，看到入住的长龙，打算先找餐厅吃点东西。礼宾知道仅仅是要quick bites推荐去1楼Lounge on the Park。来到餐厅门口，里面客人不多，但是站着等了10分钟却没有人过来打招呼带位，服务员也是明显地刻意避免眼神接触。最后耐心消磨殆尽，走到旁边的cake shop打算买马卡龙就算。cake shop当时没有服务员，只有两名糕点师傅在整理，她们很快装上碟递给我们。可是，结账的时候，又是等了10分钟，才等到cake shop的服务员过来。中间等太久，想说不然charge to the room，可是糕点师傅没法做主，跑过去催，服务员才过来。收完钱又磨蹭了几分钟才找钱，而cake shop当时只有我们一组客人。早餐回到Lounge on the Park，由于去得早，只要排队几分钟就可以就坐。不过进到去餐厅非常繁忙，服务人员都埋头处理手头的事情，所以也不用指望看到客人会打招呼什么了。而吃完离开大概9点，餐厅入场的队伍竟然非常夸张，从餐厅门口，一路排到酒店大堂门口，再拐弯到电梯口。可以看出，明显不是等候安排就坐，而是等候里面的客人吃完再进场。和职员确认过，早餐并不需要提前预约入场时间。经历了疫情，加上近期放松防疫措施，酒店入住人数突然超出预期，员工和服务一时间没有跟上，这点可以理解。可是话说回来，一家酒店以及管理者的水平，不正是通过酒店在高负载的时候的表现来体现吗，不也正是出现突发状况的时候员工的反应和对策吗？况且客人增多还不算是突发状况，因为看客房预订记录已经可以早有准备。虽然难忘瞬间留下的都是不愉快的回忆，但是除了这些瞬间之外，酒店给我留下的都也还是好印象：各项配套设施，虽然不是最先进最现代化，但也保养得宜，让人觉得有种来自年代感的舒服自在；礼宾，行李部，健康中心和泳池的工作人员，他们也都展示了一家豪华酒店该有的水平。