一街之隔的经典旗舰与流行新秀｜巴黎洲际与巴黎金普顿横向首评

入坑多年，常有耳闻巴黎大洲际作为IHG欧洲旗舰的传奇。在时隔三年踏出国门，结束冰岛之行后，分别入住了巴黎洲际和金普顿。两家位置都极好，紧邻巴黎歌剧院，步行十分钟便可抵达卢浮宫和一众知名景点。入住体验谈不上惊喜，许多环节差强人意，如果带着较高的期待难免失望。如果巴黎洲际的水平在6分的话，金普顿大致抵上7分。七月正值度假旺季，在暴乱结束之后酒店价格依旧坚挺，同期瑰丽四季基础客房都卖到了2w/间夜的均价，洲际和金普顿在第二梯队均价也在600欧上下。DA入住，两家均预定基础房型，入住前软件均显示升级后房型。其中，洲际预定 Cosy Room（20平，658欧/n），升1级至Classic Room（26平）；金普顿预定Essential Room（21平，551欧/n），升3级至King Bed Suite（41平，1100欧/n）。客房面积事先已经降低过心理预期，实际入住确实施展不开，洲际客房在行李架之外想找到空地摊开第二个行李箱也有困难。金普顿升级大方，但房型奇怪，斜45度的墙体带来阁楼般的压抑。相比国内动辄40平+的基础房型和千元均价，只有一声感慨。如果大家有兴趣的话，后面可以再开一帖讲讲性价比较高的巴黎VOCO。如上图，如果想入住能看到预定页头图的景观，需要预定「Opera View」房型。在硬件上，洲际因百年历史多次易主，建筑主体老旧，客房翻新后也捉襟见肘。如卫生间提供的吹风机也无法与墙插匹配，只能蹲在房间里吹头，CO时和前台提出也告知多次有客人提出但由于线路问题他们也束手无策。洲际客房实在没什么好拍的，从视频里截了一帧供参考。相比之下，金普顿的硬件则颇为亮眼，更年轻更干净，光水晶杯就提供了4种8支，不会有洲际老骥伏枥的笨重感。每到新酒店总喜欢看看Minibar，这种不起眼的角落能反映酒店整体的经营状况。在国内普遍缩水到几罐软饮甚至空箱断电的情况下，两家的minibar算是让人欣慰的地方。巴黎洲际提供包括香槟、伏特加等多种饮料，满满当当，甚至还提供转化插头，形式上有点像国内无人售货柜，取出后自动挂房账。因为没有标价便没有消费。巴黎金普顿也不逊色，数量上略少但够用，我们喝了两瓶葡萄酒口味都不错。欢迎礼遇上，洲际提供了果盘、大瓶瓶装水和一盒曲奇，但直到退房前才送来；金普顿则提供了一瓶红酒、各类小食、Spa水乳体验装和优惠券，相比更丰富，也提前备在了客房。洲际CI时，遇到了一位来自中国的前台Miss Qi，各位未来入住时可以留意，整体沟通十分顺畅，也给我们额外赠送了酒廊权限。因为行程安排我们就体验了一顿下午茶，出品丰富，香槟畅饮。但服务基本靠自助，当然也有可能是亚洲面孔的原因，隔壁几桌服务看起来都相当殷勤。午夜回酒店兑换了欢迎饮品，因大堂吧即将结束营业，服务员将我们领到了和平咖啡馆（/早餐厅）就坐，同样是香槟，一满杯。晚上十二点酒店人声鼎沸，我们兜了一圈，看到是宴会厅里一对中国夫妇正在办婚礼，头一次见到半夜还在举行仪式的。巴洛克的穹顶下，回响着《最炫民族风》，顿生魔幻感。早上醒来已经过11点，没有体验洲际点早餐。CO时告知可以让礼宾直接把行李送到金普顿，这一点很加分。金普顿的早餐分为自助和单点部分，D卡赠的可以覆盖自助及单点部分的咖啡和蛋类，出品中规中矩，以冷食为主，在欧洲的每顿早饭都想念国内现做的面点。再来谈谈一些糟糕的体验。在洲际CI时已经做了4点的延退，但从离店日早上8点开始，客房服务员就多次未敲门或敲门未等应答直接进入房间，频率几乎是一个小时一次。到了十一点在洗漱的时候，服务员又一次敲了三下直接开门，我刚好就面对面跟她站着，我很严肃地告诉她，“We‘ll check out at twelve o‘clock”。那位黑人中年妇女没好气的应了一声，像我得罪了她一样。没到十二点，再次没敲门刷卡进，我直接出门找到她正在隔壁查房的白人主管，他也没有任何歉意，嬉皮笑脸地说，“Oh，you will leave at 12 right？”事后也将客房服务员完全不尊重客户隐私、客房工作流程与客户入住信息相悖的问题反应给Miss Qi，她表示歉意并给予了积分的补偿。这里很难说是存有歧视还是管理存有漏洞，总之并不愉快。还有很多服务细节的问题，比如请求补瓶装水直到退房也没送到，响应拖沓，与客房电视里酒店辉煌历史的介绍和服务承诺毫不相干。在金普顿CI时吐槽了洲际的服务后，金普顿前台一脸骄傲地说，那我们一定会给你一个完美的旅程体验。再加上之前Miss Qi也坦言她也更喜欢金普顿，我便抱了非常高的期待。结果是下午要了一床被子，直到夜里一点才送来…两家的客房服务都一言难尽。当然，在事后反馈，宾客关系经理总能周到处理。这种割裂感不同程度发生在两家酒店，令人意外。值得推荐的是，金普顿顶层的酒吧露台景观非常不错，因为下雨点餐没有开放，但住客可以自由上下。夜里我们登上露台看巴黎铁塔闪灯，边上还有一对外国情侣。吹着风，喝着从房间带上来的赠酒，格外惬意。而底层的早餐厅，在夜里也摇身成有现场DJ的bar，氛围极好。如果没有客房服务那一part，我会觉得这家酒店还蛮适合小住几日。如果是第一次到巴黎，想拍些照打卡的话，相比于铁塔凯旋门，在酒店边上的巴黎歌剧院值得一去。古典主义、巴洛克、洛可可混合而成的折衷主义风格，形成了极尽华丽的代表性地标。可以事先在官网查阅是否有演出，如果没有的话，周二至周六每天下午五点前都可以Walk in购票参观。以上是对两家酒店作的简要横评。其实对负面体验的评价并不算苛刻，品牌旗舰酒店本身就承载了所有常旅客的预期，我很难对巴黎大洲际作出打心眼里的推荐。试想如果客房服务员七八次进客房的事儿放在国内，早就被顾客列进避雷名单了。后续入住布达佩斯洲际和迪拜洲际，已经对酒店服务的种种问题见怪不怪了。也许是大中华区的洲际有更严格的服务标准，也有可能只是我们太过挑剔，这篇姑且抛砖引玉，给近期有前往欧洲出游的朋友作为参考。