一月初买了几张二月东航的票结果疫情来了没法飞当时东航1.24出了退票政策只要是1.24之前购买的出发日期1.1之后的781客票都可以在客票有效期一年内免费退票当时系统卡顿 电话打不进东航还呼吁说把电话线路留给有需要的人最近才想起来还有这几张票没退就联系客服要求退票结果东航客户说没有这个政策自己查了app确实东航把1.24的公告删了然后打电话客服 客服也说没找到1.24发的公告然后费劲才把原网页找到这个网页已经不能从东航官网直接搜到了然后提交给东航截图和原链接东航说给反馈结果过两天来了一个短信 说我不符合但是公告上的要求我每一条都是符合的于是投入到民航局东航又打来电话说除非发生不正常，其余必须在起飞之前提交申请但是1.24的公告写了只要客票有效期内申请都可以，而且其他航空公司也一直落实这个规定我就问他我哪点不符合1.24的规定了东航说退票规则要以他们内部的为准，就算我符合他们发布的公告全部条件，也需要按照他们现在的规则所以就是不认账了？有人说要以以后发布的公告为准，我想说第一点。东航的新规则也没通知到我，新公告就算看见也来不及了，而且我又翻了东航以后的公告，连时间范围都不一样，根本不能替代，况且以后发布的只能作为补充，难道东航再发一遍说所有疫情期间的机票都不允许退票难道也可以？退票费没多少，但是真的让人不舒服，公告黑纸白字被说无效，东航就和你耍无赖，这还是东航高卡常旅客呢，不知道东航用这招冷了多少小白的退票费了，发疫情财真的爽？