本帖最后由 TomZhang 于 2021-3-11 15:04 编辑 自3月3日事发时我拨打95583并受理投诉，3月5日、8日和10日国航西南公司地面服务部的一位D姓经理（女士）多次沟通，承认该员工服务流程和态度有问题，但她权限范围内无法答应我提出的诉求（开除员工，或公开道歉和全公司通报）。今天（3月11日）下午她的主管领导来电，一位C姓男士，继续承认员工服务流程和态度的问题，不愿意承认该员工减客的事实，且多次、肆意打断通话，不让我阐述观点。从这通电话看不出这位高高在上的经理也多少服务意识，有多好的服务态度。话不投机半句多，我在挂掉他电话之前告诉他我会投诉到民航局，他也同意了。那我就说到做到，民航局投诉完毕，等待进一步调查。