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常州金坛万豪入住体验差

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总结:非常失望的一次体验!
促销 Q1活动过来刷两晚,顺便过个周末,前一晚住的万枫,第二天切到万豪,看平台上都说他家好,抱着很大期望入住,结果非常失望,好的方便应该就是硬件新了,装修布局还行,尤其是角房,感谢帮升角房,除此以外,全是缺点:
🚽卫生:1.走廊装修味道很重;2.床上不洁,睡了一晚发现被单下一根很长的头发,很膈应人,但保洁阿姨是唯一一个碰到顾客会笑的人 常州金坛万豪入住体验差
睡了一晚,第二天发现身下的头发,很膈应
🍃服务:整个酒店压根看不到服务,不管是前台、酒廊还是餐厅,非常差!尤其是酒廊,所谓的一点点服务都没有,进门别说问候,就连基本的微笑都没有,就问了房号,得,进门后右手边没有咖啡机,问了下,是在左手边,正常情况下,至少会引路带过去吧?两位女士就坐在那边,动也不动,晚上去happy hour ,继续问哪个房间,其实当天人也不多,我和朋友也没换衣服,可想而知!虽说万豪酒廊是大食堂,先不说你餐饮质量,最基本的一线服务呢?酒廊难道不都是会员或者花了钱的顾客享有的待遇吗?如此服务,只会越来越差,你是万豪呀,尽然还没隔壁万枫服务好,建议酒店内部人员调动下吧!
再说一下餐厅服务,早上进去餐厅,找了个没人没物的餐桌坐下,取菜前我还特地打了杯饮料放在桌上,等我和朋友取菜回来,发现有人坐了,很纳闷,问工作人员,可能也是经理级别吧,尽然回复我是他帮别人预留的,让我换位,你帮别人预留你不放预留卡?就嘴巴说说?So,整个酒店除了设施新,简直0服务酒店,如果一处不满意,其他地方还能弥补,但该酒店服务是处处不行,这就是整个团队的问题!如此,算是遇到服务最差的万豪团队了!
看论坛里之前说天花板的,不敢苟同,应该是服务地板吧! 常州金坛万豪入住体验差
常州金坛万豪入住体验差
常州金坛万豪入住体验差
常州金坛万豪入住体验差
常州金坛万豪入住体验差
常州金坛万豪入住体验差
常州金坛万豪入住体验差
常州金坛万豪入住体验差
常州金坛万豪入住体验差

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5ASHIN2025-3-4 00:29
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mzswj2024-6-12 14:55
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20 个评论

最近比较忙  黑钻会员  | 2024-6-12 09:35:30  江苏  | 显示全部楼层
这家越来越拉垮了,之前还是挺不错的。主要是客源问题,我怀疑淡季部分楼层节省成本被关闭了。后果就是升套房率明显降低,往往酒廊人并没有多少。
张海蓝  黑钻会员  | 2024-6-12 10:02:29  江苏  | 显示全部楼层
每个进酒廊的人问房号很正常吧,真不问你又要说什么人都能进。
鲜花 (1朵) 鲜花榜
哈哈vs呀呀2024-8-7 16:42
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MarriottBonvoyL  官方客服  | 2024-6-12 10:35:10  美国–弗吉尼亚州  | 显示全部楼层
您好,
对于您在酒店入住期间的不愉快体验,我们深感抱歉。请问您是否已在入住期间联系酒店值班经理协助及时跟进?
如需我们协助反馈,可以通过私信告知我们更多信息。谢谢。
Carrie L
社交媒体专员(Specialist, Social Media Care)
万豪国际集团 (Marriott International)
Marriott.bonvoychampion@marriott.com
喝绿茶的猫  白金会员  | 2024-6-12 11:01:41  江苏  | 显示全部楼层
这家的卫生间空调面板因为对着镜子会一亮一灭 一亮一灭直到天亮 睡觉时对亮光有要求的我非常难受
celiss  钻石会员  | 2024-6-12 11:08:31  海南  | 显示全部楼层
这家最差的是管理团队,基层管理人员权利极低(前厅部经理级),中高层永远不露面,并且高层管理人员带头违反集团规定。实在不爽就集团投诉投诉,文旅不管他家,12345也没用。
无夫消受  白金会员  | 2024-6-12 12:15:34  陕西  | 显示全部楼层
手不错
焦糖拿铁不加糖  钻石会员   楼主 | 2024-6-12 12:51:06  江苏  | 显示全部楼层
张海蓝 发表于 2024-6-12 10:02
每个进酒廊的人问房号很正常吧,真不问你又要说什么人都能进。
你的关注点真的很奇葩,我说的是除了问房号,其他无任何服务,最最基本的微笑都没有,我有说不能问房号吗?
焦糖拿铁不加糖  钻石会员   楼主 | 2024-6-12 12:54:52  江苏  | 显示全部楼层
最近比较忙 发表于 2024-6-12 09:35
这家越来越拉垮了,之前还是挺不错的。主要是客源问题,我怀疑淡季部分楼层节省成本被关闭了。后果就是升套房率明显降低,往往酒廊人并没有多少。
其实升不升套无所谓了,但基本的服务意识都没,很失望
焦糖拿铁不加糖  钻石会员   楼主 | 2024-6-12 12:55:27  江苏  | 显示全部楼层
MarriottBonvoyL 发表于 2024-6-12 10:35
您好,对于您在酒店入住期间的不愉快体验,我们深感抱歉。请问您是否已在入住期间联系酒店值班经理协助及时跟进?如需我们协助反馈,可以通过私信告知我们更多信息。谢谢。Carrie L社交媒体专员(Specialist, Social Media Care)万豪国际集团 (Marriott International)Marriott.bonvoychampion@marriott.com
没有,这种服务差到都不想联系
yuanjicheng  钻石会员  | 2024-6-12 13:36:52  江苏  | 显示全部楼层
焦糖拿铁不加糖 发表于 2024-6-12 12:51
你的关注点真的很奇葩,我说的是除了问房号,其他无任何服务,最最基本的微笑都没有,我有说不能问房号吗 ...
晚上去happy hour ,继续问哪个房间,其实当天人也不多,我和朋友也没换衣服,可想而知!
你说的很明显了。
鲜花 (2朵) 鲜花榜
Dr.Ball2024-7-13 19:58
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张海蓝2024-6-12 17:46
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MHz    匿名飞客  发表于 1970-1-1 08:00:00
post_deleted
鲜花 (6朵) 鲜花榜
MICKEYBO1 小时前
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alphanbeta9 小时前
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zzzmike44411 小时前
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kkkkkkkktttt15 小时前
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唐野烨19 小时前
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元宝五花肉  黑钻会员  | 2024-6-12 14:33:48  江苏  | 显示全部楼层
这头发这么明显睡下之前应该能看到吧,感觉这么粗不太像头发
MarriottBonvoyL  官方客服  | 2024-6-12 14:33:58  美国–弗吉尼亚州  | 显示全部楼层
焦糖拿铁不加糖 发表于 2024-6-12 12:55
没有,这种服务差到都不想联系
您好,
可以请您通过私信告知我们更多信息吗?以便我们协助反馈至酒店管理层。谢谢。
Carrie L
社交媒体专员(Specialist, Social Media Care)
万豪国际集团 (Marriott International)
Marriott.bonvoychampion@marriott.com
焦糖拿铁不加糖  钻石会员   楼主 | 2024-6-12 14:50:19  江苏  | 显示全部楼层
本帖最后由 焦糖拿铁不加糖 于 2024-6-12 14:57 编辑
元宝五花肉 发表于 2024-6-12 14:33
这头发这么明显睡下之前应该能看到吧,感觉这么粗不太像头发
晚上才掀被子睡觉,又是隔着床单,灯光也不亮,很难发现的,第二天起床后才发现,真的就是头发,一根很长很长的头发
焦糖拿铁不加糖  钻石会员   楼主 | 2024-6-12 14:53:18  江苏  | 显示全部楼层
yuanjicheng 发表于 2024-6-12 13:36
晚上去happy hour ,继续问哪个房间,其实当天人也不多,我和朋友也没换衣服,可想而知!你说的很明显了。
你不知道很多酒廊对工作人员的要求就是要记住顾客吗?我说这点主要想表达的就是酒廊工作人员只会问哪个房间,其他的一概不会,这是酒廊的基本服务吗?很多酒店,你刚进去,别人连你姓都能叫出来,这难道不是服务差距吗?况且我已经下午3点进去过,5:30再进去,这点记忆力没有还做什么服务?
焦糖拿铁不加糖  钻石会员   楼主 | 2024-6-12 15:01:34  江苏  | 显示全部楼层
喝绿茶的猫 发表于 2024-6-12 11:01
这家的卫生间空调面板因为对着镜子会一亮一灭 一亮一灭直到天亮 睡觉时对亮光有要求的我非常难受
这个倒没关注,看看遥控器上有没有指示灯关闭键呢
焦糖拿铁不加糖  钻石会员   楼主 | 2024-6-12 16:47:29  江苏  | 显示全部楼层
最近比较忙 发表于 2024-6-12 09:35
这家越来越拉垮了,之前还是挺不错的。主要是客源问题,我怀疑淡季部分楼层节省成本被关闭了。后果就是升套房率明显降低,往往酒廊人并没有多少。
新酒店真的不应该这样,哪怕有一点服务意识都不至于这样
swj8954  白金会员  | 2024-6-12 16:56:24  江苏  | 显示全部楼层
我去年住了一晚 服务蛮好的。
张海蓝  黑钻会员  | 2024-6-12 17:46:20  江苏  | 显示全部楼层
焦糖拿铁不加糖 发表于 2024-6-12 12:51
你的关注点真的很奇葩,我说的是除了问房号,其他无任何服务,最最基本的微笑都没有,我有说不能问房号吗?
0

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