本帖最后由 a276666871 于 2020-2-11 10:20 编辑 之前的用11w东航积分定了3张年后初五-初九 上海到三亚的往返机票，但是因为疫情没有出行，昨天2.10号才想起来需要退票（因为客服之前告知积分票没出行可以保留的，一年内都能再出行），所以致电东航客服，但是客服说已经过了出行日期不能完全退票(不能因为疫情原因退这张票)。然后我看app上可以点，就点击退票了，发现悲剧了，积分没退，只退了税费。现在就搞得机票没了，积分也打水漂了。
1、跟客服说这个疫情原因可以退票的，但是客服说因为疫情原因的需要出行之前提前申请退票才行，我这个已经过了出行时间。
2、申请退票没返还积分的，客服说还在后台审核，我跟他们沟通让他们后台审核拒绝，但是他们说操作不了，这样我的票没了，积分也没了。
有什么好的沟通方式和处理技巧吗，先谢谢各位大佬。
