本人于2019年12月11日于飞猪上购买了伦敦到厦门的往返机票。原定2020年2月20日乘坐CZ3842 从厦门飞往武汉，经停一日，23日武汉CZ673飞往伦敦希斯罗机场。但由于疫情爆发，飞猪于1月24日通知航班取消。 期间打了无数次电话给飞猪均未接通, 提交的飞猪网上APP改签的申请一次又一次被拒绝而失败。好不容易联系上飞猪，却推脱无法解决，让我自行联系南航。本人多次联系南航客服未果，于2月13日联系上南航，客服帮忙更改了返程机票于2月22日CZ5155厦门飞往广州，经停广州1晚，23日乘坐CZ303航班飞回伦敦。今天2月17日下午，飞猪联系本人告知广州往伦敦的飞机也被取消了，而飞猪无法处理此事，让我再联系南航。本人马上联系南航，而南航方面却推脱由于2月15日的新政策规定代码共享航班不可以改签，所以我的国际航班无法改签，只能退票，而退款的金额只有150多元人民币。根据南航官方关于涉及武汉进出港行程（含经停）的客票特殊处理的通知中指出“
凡在2020年1月31日（含）前购买，行程涉及武汉进出港（含经停），航班包括南航实际承运航班及使用CZ航班号的代码共享航班，旅行时期为2020年1月1日（含）2020 年3月29日（含）的784票证客票，可在客票有效期内免费办理退票手续或免费改期一次”。在完全符合改签的条件下，本人非自愿原因被两次取消航班，所谓的这次改签最终因航班再次取消而失败，而南航方面却找理由推脱说无法改签。投诉南航对于特殊客票更改很敷衍，不作为，希望南航相关部门能帮忙解释处理下此事。
