香港丽思卡尔顿酒店海景景观角房和维港景观角房-问题不断遗憾失望，好在最后有所弥补

之前在另一篇帖子下面有留言，有些飞友们想知道我在香港RC发生了什么，我就把这篇不愉快的帖子提前写出来。由于在香港RC期间心情很差，也没啥拍照兴致，照片质量也很差。这次从泰国回来，为什么会选择中转香港呢，可以说是刻意制造的停留，在香港时间加起来也不超过24小时。一方面，想要体验阿联酋航空A380，另外就是从来没来过香港，借着这个机会来感受下这座繁华的城市，顺便打卡下著名的香港丽思。所以，此次旅行我是带着很大的期待的。所以我甚至没有用xyj，为了更好的体验，通过STARS房价，包含双早和100美金。之前酒店的前调，我也表明了，我是第一次来香港，也仅仅只待一天，特意为了体验香港丽思，并且也预定了晚餐天龙轩。然而，谁也没想到这次旅行体验是灾难性的。从机场出来，出关极度丝滑，10分钟不到就到车上了。酒店在西九龙，盘旋到高处后，停在酒店门口，一晃眼还真的和浦东RC有点像，一看果真都是新鸿基的业主。一层的到达大堂实际已经是9楼了，下面是圆方商场和商务楼。酒店大堂在103楼，我对高空酒店其实是非常喜欢的，第一印象很好。办理入住时，工作人员就按部就班的办理了入住，告知今天实在安排不出套房了，但是安排了一个角房，面积实际上只比套房小一点。说实话，当时心里就有些不是很开心，虽然是节假日我非常理解，但毕竟都铺垫了那么多，再联想自己连xyj都没用就为了更好体验，结果还是不如意。加上之前看见大家的报告基本都是套房，也有些失落。随后，工作人员表示，为了弥补没能给我更好的房间，特地送了我两张饮料券。我不知道大家怎么想，但在这个情况下，我实话说，这个饮料券的效果可能是负分，让我觉得就拿了两张饮料券就打发我了。直到这里，我除了有些失落，倒也还好，仍然非常激动的往客房走去。第一部分：第一次安排的房间是11107，111楼的07房。看了下面积也是足够的，就是觉得房间有些干净，干净到欢迎卡片，水果之类的都没有。这里需要说明一下，我入住时间是下午18:40，而且入住时间早就和酒店沟通过的，不存在来不及准备的情况。即便如此，我依然相信欢迎备品是还没送来。然后我又发现，我唯一的大使偏好内容，需要一个乳胶枕，也没有准备（我并不是一大堆乱七八糟的特别需求，只有这一个，额外的乳胶枕）。如果是个万豪、喜来登就算了，作为奢华酒店提供细致服务的丽思，就很不应该！而基本上我印象中的每一次丽思的入住，这个都有准备。所以，我基本上得出一个结论，我的此次入住，酒店压根就没有做任何准备！这时候心情已经不太好了，我朋友的一句话，彻底让我破防了。他看了眼窗外，说，这好像不是维多利亚景观吧。我看了下，搜了下维多利亚景观长啥样，我才意识到还真不是！这我就有些接受不了了。我此次入住的优先级已经低到什么地步了，酒店真的已经没有任何办法连个维港景观都安排不出来了吗？作为第一次来香港，仅仅待一天，特意来打卡的STARS价格定过来的大使客人，就这？此时，我绷不住了，想着定了天龙轩，赶紧去天龙轩吃晚饭缓一缓，说不定会有转机。（看到这里，请各位看官转到第五部分，天龙轩体验，看完天龙轩部分后，再回到这里，谢谢）第二部分：在APP投诉后，他们值班经理比较迅速的响应了，她来到了天龙轩。我注意到周围几桌客人都是🇯🇵客人，为了不在国际友人面前哇哇叫失态，我主动说找个安静的位置我和你反应问题。随后我们去了酒廊。沟通的过程我不多赘述，无非也就是我提及到的问题。你说有什么重大的事故，目前没有（接下来就有了）但我体验的确是很不好的，也与我了解到的香港丽思的整体水平差距很大。值班经理也表示十分理解，说发生这些的确不应该，她原话是：“我们今天套间真的没有了，但是我们有一个比套间面积更大一些的房间，让我去前台找一下，给我一点时间好嘛，你先到房间休息，我一会儿给您电话。”我当时心里感觉到了不少安慰，有一种“拉屎成功”的感觉，我便回到了房间等待。过了二十多分钟，我接到电话，告知我：“今天套间真的没有了，但是我找到了一间维港景观的角房，问我可以嘛？”我：……我还能说什么，那就要呗，当然心里也充满了失落。此时！我11107房间，也送来了欢迎甜点和奶茶以及手写卡片。（这个奶茶是我在和值班经理沟通时，她让我从气泡水等几个选项中选择的，再一次证明这些东西不是提前准备好的，就是临时的，另外，欢迎卡片也可以给大家看下。一般我收到的欢迎卡片的职位，基本上都是至少FOM往上，经常也都是GM的，但这个AGSM还是我头一回，再一次佐证这是临时赶出来的）这时候，值班经理也随后来到了我的房间，我也能感觉到她多少有些尴尬，领着我们去了新的房间，11216。112楼16房。这个房型基本上和07房就是镜像对称的，不过景观是维港景观。桌子上也已经放了一大盆欢迎水果，两个蜡烛，网红转角也挂了个welcome的装饰，还有两只mini小狮子。虽然没有得到套房，但看到这些，我其实也都释然了。但接下来，又发生事情了。我注意到，客房的电视上的名字并不是我，而是一个外国人的名字。我自然而然的联想到，是不是这间房是给那个外国人的，因为我的投诉，临时给了我？而且这些装饰、欢迎备品，其实也都是给他们的，现在被我鸠占鹊巢了？还没等我思考完，房门被打开了！一位工作人员带着一对白人夫妇打算进来，后面还有小孩。Double CI了！还好酒店工作人员应对比较及时，发现里面有人立马关上了房门。但我仍然有些蒙圈，那对白人夫妇还在门口，和工作人员说这些什么，我也打开了房门，询问到发生什么事情了吗？工作人员立马道歉，带着白人夫妇走了。这也是我第一次经历Double CI。虽然我也能猜到，这次事故就是因为我临时换房造成的，但是责任肯定不是我，是酒店方面。至于是什么原因，请大家在最后总结部分，会详细描述第二天我和他们家FOM的沟通内容，他也对这个情况作出了解释。由于经历了太多事情，我也算是彻底没心情了，晚上哪里也没去，也没有欣赏香港的夜景，而是坐在床上生闷气，手打800多字的邮件发给大使投诉了。晚上睡觉时才发现，插座需要转换器，但太晚了我也没去和前台借了。好在床头有typeC接口，但是接上去充电会有非常非常明显的电流声。床头旁边的衣柜关不上，更糟糕的是，他自动打开时会漏出一条缝，而里面的灯光也会自动亮起，对于灯光敏感的我来说有点崩溃。不欣赏夜景的另一个原因就是玻璃太脏，根本拍不出夜景，所以我这里也没有维港夜景图。早餐在103楼。老实说我觉得早餐品质还是非常不错的。有单点的菜品，自助部分也有我喜欢的牛腩，广式蒸的丸子（不知道应该叫啥）面档也有大虾，品质很不错，吃的还是比较满意的。酒店的健身房算是一大亮点了。不知道是不是最高的健身房，但景色真的一绝啊。健身房设施也很新很齐全，健身房人数也不少。露台区域真的非常出片。泳池虽然没用，但也拍了一下。（接客房前半部分）从客房直接来到天龙轩，令我没想到的事情发生了。我们是从泰国回来的，10天行程，我只有一个背包，轻装出行的，所以只有短袖、背心和长裤。因为在房间简单拍了照片就过来了，我当时穿着背心和短裤。来到前台，被告知他们有Dress code，不允许穿背心。我转身就走了，想着真倒霉，回房间还得换衣服。但更坏的消息来了，我朋友和他们交涉了一下，过了会儿追上了回客房的我，告诉我说今天我可能吃不上了，因为他们要求不但不能穿背心，还不能穿短裤！我立马翻了下预定邮件，果真提及到了，Shorts-短裤不被允许。这里我也想说一下，因为我是让大使去帮忙沟通订餐，他们完全了解我的会员信息，但他们依然选择了全英文邮件，并且对于这条没有给予足够的提醒。而且，他们也知道我是第一次来香港，至少我清晰提供了这个信息。我是真的没有想到，他们的要求那么严格。然后，我只好去楼下商场，临时买了一条adidas的长裤，花了400块钱。可想而知，我此时的心情已经差到极点了。最令人生气的来了，我翻看了下大众点评，看了下其他客人的评论，餐厅提供干净的长裤供客人使用的！但他们完全！完全！完全！没有告知我们！而是选择了默不作声！这是我事后爆发的一个很重要的点。我特别不明白为什么！我当时唯一能想到的就是QS。说回菜品，我知道贵，但没想到那么贵。炒和牛808，一位的东坡肉258，鸽松368，香干豆芽298，两碗米饭50。这是大概的价格因为太过生气都忘了拍，总之两个人最后结账1912港币。由于我没心情，全程就吃了两片和牛，东坡肉和一小口鸽松肉，就APPchat投诉了。说一下菜品，我感觉和浦东丽思金轩大差不差。因为自己当时不在好的情绪，再好吃的东西也索然无味。（这里可以跳转回客房的第二部分）第二天早上用完早餐，我去补拍了一下天龙轩的门头。这时候突然有一位先生叫住了我，他表示是酒店的FOM，想找一个地方和我沟通一下，并表达一下真诚的道歉。此时是早上9点左右，大使团队才刚刚上班，所以我确信这时候，酒店还没有收到我发给大使团队的投诉邮件。首先，FOM非常专业得体，看得出来是职业素养很高的酒店人，看着也很年轻。他表示，这两天他不在酒店，今天到酒店才知道我这边出了那么多事情。我说，事情已经到了现在这个样子了，其实也没有什么挽回的余地了，我现在就想听真话，我就想知道，发生这些问题的原因是什么。他得知我的诉求后，先是非常诚恳的道歉，并表示接下来他说的一定真实，但绝对不是为了找任何借口，一切问题都是酒店方的，其实听到这里，他真诚的态度我是感受到的。那么就几点问题，他一一作了答复：1、关于客房升级：当日真的没有套房了，其他客人要么是现金预定，要么就是住了几天，之后换到了套房去，实在调不出来。那为什么11216不能先给我呢？因为节假日他们hskp也是超负荷状态，虽然我是6:40入住，11107直到下午5点多才给我安排的，而那个时候这间房间是可用状态的最好房间了。（至于大套为什么提了却没给，我也很识趣的没问，他也没提哈哈，也许值班经理报告给他时没有和他提到这个话题）2、关于欢迎水果和额外乳胶枕：他们给我排房的时间比较晚，确定了房型后，他们团队有告知客房部和送餐部，但是，动作的确太慢了，以至于到我入住后都没有准备出来。这里，经理也提到了，他们这几天非常忙，估计也是运力不足，大家可能有些超负荷运作了，所以效率也有跟不上的客观情况。（但说完这些立马跟上了一句：这些都和客人没有关系，都是酒店需要改善的问题，这些听起来就很舒服）3、关于换房欢迎备品及Double CI的问题：换的房间备品是给我准备的，他说是值班经理亲自准备的，肯定不存在原本给别人的房间给到了我。这间房间被打扫出来的时间是7点之后，这也解释了为什么在我CI的时候，无法给到我这间房。但是，值班经理不确认我是否会接受这间房，所以没有及时锁房。而此时和团队之间的信息没有及时同步，就在给我换房的这个期间，楼下前台把这个房间给了这对白人夫妇，也就造成了Double CI的情况了。这个解释，我能接受，逻辑上也合理。但我也想说，早给我个行政套也没这事儿了噻，另外我也很好奇，那对白人夫妇最后去哪里了，我没有问，也没好意思问。4、关于天龙轩：为什么餐厅提供干净的长裤，却不告诉我们。这点由于也不是FOM的职责，但他十分负责，表示既然他知道了这个事情，给他一点时间去调查。直到退房时，他和我再见面了，简单的解释了一下。当天接待的是新人，流程上不熟悉也缺乏敏感性，他们应当“主动”告知，酒店是有提供长裤的，当时他们以为我们会有，没想到我们是去商场临时买的。（这里我也和我朋友求证，他当时咋沟通的，他的确只是询问到是否一定要长裤，并没有强调我没有长裤的事实）天龙轩经理也为表歉意，给了一罐天龙轩的茶叶，前厅也就是FOM自己也给了一盒花茶。最后，他们给出的诚挚的邀请，希望下次我来香港，会offer我一晚维港套房。虽然我也不知道下次会是何时，但这次和FOM的沟通过程，是有所加分的。但毕竟这次体验已经板上钉钉了，无法挽回了，整体来说，会有遗憾。但怎么办呢，留给下次的维港套体验吧。