去年飞EY去欧洲的时候把里程累积到了海航，于是有了这次神奇的换票经历。因为积分不多所以做了2大2小的家庭账户，而问题也出在了家庭账户上。
目前京沪航线有7折兑换，性价比不错。相当于同期东航的经济舱里程可以换海航的商务舱。计划定1大2小的票，但由于选择的航班只有2个J舱，先换了1大1小。这个订单直接从家庭账户支付，虽然每个的账号里都有足够的积分但却不是从对应的2个人账号里优先扣，而是按比例平均的从4个人账户里扣。出完票了以后发现J舱又放了1张票，本以为是天助我也，没想到是烦恼的开始。
儿童无法单独出里程票，只能打电话去换。客服很说儿童不能用家庭账户换票。要用他自己账户里程兑换。可是由于上个订单平均的把所有人的里程都扣了一点，恰恰就造成小朋友个人账户的分不够了。。客服态度超级霸道，没商量，没办法，不知道为什么，系统就这样设置的。
我说那你把这个问题上报给你主管，请他操作看看。 隔天接到值班经理电话，更NB。上来就是不能换。我说你们的会员条例也没说这种情况不能换，为什么成人可以儿童就不行？就是因为平均扣分造成我家庭账号分够，但是个人分不够了。没想到对方直接说没办法，会员条例说了最终解释权归海航所有。并“善意”的提醒我早点用现金订票，否则要涨价了。
我只能愤怒的挂断电话，12326走起。完成投诉后，当天下午还是这位值班经理就给我来电话了。态度也和善了，换票也可以了。15分钟就完成出票了。。。。为什么我用自己的积分换个票要绕那么多弯路，只能说幸好这唯一的J舱没人换，否则我还真的要用现金买张儿童票了，不幸中的大幸。
最后想说，电话客服应该是顾客尝试了已知所有办法后最后的选择，毕竟要听那么久音乐。应该是利用专业知识帮助旅客解决问题的，而不是直接来一句不行，原因不知道，系统设计如此之类的答复。如果是这样，其实电话客服的意义何在呢？最后的最后感谢12326的给力支援。
