本帖最后由 暂未成功人士 于 2025-5-27 17:42 编辑 作为一名希尔顿常客，我与希尔顿品牌相伴多年，一直对它的品质与待客之道充满信任。凭借着会员身份，我在不少希尔顿酒店都享受过优质的服务，也积累了不少美好的回忆。我满怀期待地特意选择入住大连金石滩希尔顿酒店，却没想到遭遇了一场与希尔顿品牌标准严重不符的体验。
入住体验的三大落差
1. 手续繁琐且带有审问感
办理入住时，前台直接点明“您是亲友价入住的对吧？”这种开场方式显得格外生硬，一上来就给人一种被怀疑的感觉，仿佛我享受亲友价是一件需要被严格审查的事情。随后，他们拿出一个表格，要求我填写亲友的详细信息，包括姓名、任职公司及职位。这一系列要求让我感到十分不解和不适。
对比其他希尔顿集团旗下酒店，如去年在上海某希尔顿的亲友入住体验，那里的前台只是简单核对预订信息，对我和亲友的关系以及亲友的工作情况毫无兴趣，全过程高效且友好。而大连金石滩希尔顿酒店这样的流程设计，不仅暴露了酒店对内部政策管理的不自信，更让我这个消费者产生了被“审问”的不适感。
2. 侵犯隐私且操作不当
在我正对填写信息一事感到不满时，酒店前台又提出让我打开希尔顿会员账户 app，还要求对我手机会员内容进行拍照。我当即就觉得这不合理，会员账户 app 里的信息属于个人隐私，酒店凭什么无端要求查看并拍照？但我出于息事宁人的态度，不想给自己的朋友添麻烦，无奈只好妥协。希尔顿作为一个国际知名品牌，本应更注重保护顾客的隐私，这样的行为实在是让人失望。
3.另外，作为一名希尔顿金卡会员，按照品牌规定，正常入住时是应该享受会用水果这一会员权益的。但在大连金石滩希尔顿酒店，他们却以我是亲友价入住为由，拒绝提供欢迎水果。这让我感到非常气愤，亲友价难道是不正当得来的吗？为何差别对待如此严重？同样是希尔顿酒店，有的地方会贴心地为金卡会员准备水果，而这里却如此吝啬，完全没有给予金卡会员应有的待遇。
建议与期望
• 酒店应优化亲友价入住流程，在预订时明确规则，而非以“审问式”方式操作，避免破坏宾客的第一印象。在要求顾客提供相关信息时，应充分说明用途，并尊重顾客的隐私，避免出现要求拍照这类不合理的行为。
• 建议加强员工培训，平衡政策执行与宾客体验，例如改用“我们感谢您的支持，让我们确认相关信息以便提供更优质服务”的友好表述，让顾客感受到酒店的关怀。
• 倡导希尔顿集团统一亲友价政策的执行标准，确保无论在哪个地区的酒店，都能让顾客享受到公平、公正的服务。同时，要保障会员权益的一致性，金卡会员在任何一家希尔顿酒店都应能享受到应有的会员待遇。
作为希尔顿的长期支持者，这次经历让我首次对选择希尔顿产生了犹豫。期待酒店能重视此类反馈，回归“宾至如归”的初心，重拾我对希尔顿品牌的信任。
